在當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）正逐步成為企業(yè)提升通信效率和客戶互動(dòng)能力的關(guān)鍵工具。作為一種基于云的先進(jìn)服務(wù)模式，CPaaS通過API和SDK，將短信、語(yǔ)音、視頻通話等多種通信服務(wù)無(wú)縫集成到企業(yè)的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)流程中。
去年八月，阿里云通信推出了CPaaS通信中臺(tái)解決方案，旨在為企業(yè)搭建一個(gè)全面的通信類產(chǎn)品服務(wù)信息化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)云通信產(chǎn)品資源的便捷、精細(xì)化管理。這一解決方案的推出，不僅為企業(yè)提供了更為靈活、高效的通信管理方式，也進(jìn)一步推動(dòng)了CPaaS服務(wù)的廣泛應(yīng)用。
以某全球知名跨國(guó)連鎖餐廳為例，該餐廳在全球擁有超過3萬(wàn)家分店，自1990年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，已在國(guó)內(nèi)開設(shè)了5900多家門店。為了進(jìn)一步提升客戶觸達(dá)能力和通信業(yè)務(wù)管理水平，該餐廳選擇了與阿里云合作，引入CPaaS通信中臺(tái)解決方案。
在業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，該餐廳利用短信這一不可或缺的通信渠道，覆蓋了通知類、營(yíng)銷/關(guān)懷類等多個(gè)場(chǎng)景。從會(huì)員服務(wù)通知、訂單確認(rèn)和配送狀態(tài)更新，到促銷和優(yōu)惠信息、新品推廣等，短信已成為該餐廳與消費(fèi)者溝通的重要橋梁。然而，隨著消費(fèi)群體量級(jí)的增大和營(yíng)銷創(chuàng)意的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者觸達(dá)和通信業(yè)務(wù)管理也面臨著多重挑戰(zhàn)。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，該餐廳提出了三大業(yè)務(wù)訴求：一是希望將多種通信能力整合在一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和操作；二是需要高并發(fā)支持，以保障大型活動(dòng)期間的消息觸達(dá)效果；三是需要統(tǒng)一通信管理平臺(tái)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全和通信業(yè)務(wù)管理的便捷性。
針對(duì)這些訴求，阿里云CPaaS解決方案提供了全面而有效的支持。首先，通過提供通信資源管理和多場(chǎng)景通信運(yùn)營(yíng)中臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)了驗(yàn)證碼、通知短信、多媒體消息等通信能力的統(tǒng)一接入、編排、管理、分發(fā)和統(tǒng)計(jì)。其次，通過完善的用戶管理機(jī)制，支持不同部門之間的數(shù)據(jù)隔離、分級(jí)管理、權(quán)限控制等功能，提升了企業(yè)管理效率和數(shù)據(jù)安全。最后，通過融合業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和框架，確保了平臺(tái)能夠穩(wěn)定地處理大規(guī)模并發(fā)消息發(fā)送量。
在具體實(shí)施中，該餐廳成功管理了20多個(gè)部門子賬號(hào)，通過一體化看板和應(yīng)用權(quán)限管理，對(duì)每一個(gè)部門的消息簽名、模板、發(fā)送統(tǒng)計(jì)和成功率數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)時(shí)管控。這一舉措不僅大大提升了客戶通信業(yè)務(wù)管理效率，還確保了消息發(fā)送的高成功率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該餐廳的消息發(fā)送成功率達(dá)到了98%以上，回執(zhí)成功率更是高達(dá)99.99%。
阿里云CPaaS解決方案還支持多媒體消息的發(fā)送，滿足了該餐廳在營(yíng)銷類短信中提供更豐富信息和更好體驗(yàn)的需求。通過文本短信、數(shù)字短信等多種營(yíng)銷觸達(dá)能力的整合，該餐廳不僅提高了營(yíng)銷效果和互動(dòng)率，還進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者與品牌的情感聯(lián)系。
在大型活動(dòng)期間，該餐廳能夠借助阿里云CPaaS解決方案的高并發(fā)支持，確保消息觸達(dá)效果。通過在線資源管理、通道切換和負(fù)載均衡等先進(jìn)技術(shù)，平臺(tái)能夠穩(wěn)定地處理每小時(shí)高達(dá)千萬(wàn)條的消息發(fā)送量，為餐廳的品牌推廣和客戶服務(wù)提供了有力保障。
最后，通過主+子賬號(hào)模式的管理方式，該餐廳實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全和通信業(yè)務(wù)管理的便捷性。管理員通過主賬號(hào)可以開設(shè)子賬號(hào)、設(shè)置權(quán)限，并對(duì)每一個(gè)部門的消息簽名、模板等進(jìn)行統(tǒng)一管理。這一舉措不僅提高了管理效率，還確保了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。
