近期，微博熱搜上的一條消息引起了公眾的廣泛關(guān)注，話題為“星巴克北美新政策：未消費(fèi)顧客不得入內(nèi)”。這一消息源自星巴克對(duì)北美地區(qū)顧客行為準(zhǔn)則的調(diào)整，明確規(guī)定只有進(jìn)行消費(fèi)的顧客才能進(jìn)入其門店。
星巴克官方對(duì)此政策的解釋是，此舉旨在加強(qiáng)門店內(nèi)顧客與員工的安全保障，并優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)?；仡欉^去，自2018年起，星巴克北美門店曾采取開放政策，允許非消費(fèi)顧客進(jìn)店，甚至使用洗手間，此舉在當(dāng)時(shí)贏得了不少贊譽(yù)。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，星巴克決定對(duì)顧客行為準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
值得注意的是，盡管星巴克北美地區(qū)實(shí)施了這一新政策，但在中國市場(chǎng)，情況卻截然不同。星巴克中國客服明確表示，國內(nèi)門店并未收到任何相關(guān)通知，依然保持免費(fèi)開放的策略?？头藛T進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，國內(nèi)顧客進(jìn)店是否消費(fèi)完全取決于個(gè)人意愿，星巴克尊重每一位顧客的選擇。如果國內(nèi)門店員工因店內(nèi)人員較多而不讓未消費(fèi)顧客坐下或要求其離店，顧客有權(quán)向客服投訴。
對(duì)于星巴克北美的新政策，國內(nèi)網(wǎng)友的反應(yīng)呈現(xiàn)出明顯的分化。一部分網(wǎng)友對(duì)此表示支持，認(rèn)為這一政策有助于維護(hù)門店的安靜和整潔，讓真正希望消費(fèi)和休息的顧客能夠享受更好的環(huán)境。有網(wǎng)友評(píng)論道：“就應(yīng)該這樣，消費(fèi)咖啡的同時(shí)也消費(fèi)了一個(gè)安靜整潔的環(huán)境?！边€有網(wǎng)友表示：“營業(yè)場(chǎng)所本就應(yīng)該如此，有時(shí)候想喝杯咖啡休息一下，結(jié)果都沒地方坐，全被一些不消費(fèi)的人占了。”
然而，也有部分網(wǎng)友對(duì)此政策表示不滿，認(rèn)為這限制了非消費(fèi)顧客的權(quán)益，有違公共場(chǎng)所的開放精神。這些網(wǎng)友認(rèn)為，星巴克作為一個(gè)知名的連鎖品牌，應(yīng)該更加注重顧客的多樣性和包容性。
面對(duì)這樣的輿論反應(yīng)，星巴克中國客服再次重申了國內(nèi)門店的開放政策，并強(qiáng)調(diào)將一如既往地尊重每一位顧客的選擇和需求。這一表態(tài)無疑為消費(fèi)者提供了更多的選擇和保障。
