在繁華的都市商圈中，一家名為萬客來的服裝超市悄然崛起，盡管對于許多人而言，這個名字依然陌生。作為一家沒有官方網(wǎng)站卻在全國20個省份迅速擴(kuò)張的企業(yè)，萬客來以其獨(dú)特的商業(yè)模式吸引了眾多消費(fèi)者的目光。
萬客來的目標(biāo)是在線下打造一個類似于拼多多的購物體驗(yàn)。走進(jìn)其門店，仿佛穿越回了物價低廉的時代。19.9元的純棉秋衣秋褲套裝、1元的襪子、39元的棉服、29元的雪地靴……這些價格讓人難以置信。然而，這并非全部，萬客來售賣的商品種類遠(yuǎn)超服裝范疇，鍋碗瓢盆、家用電器、洗護(hù)用品、零食小吃等上萬個SKU應(yīng)有盡有。
在北京，萬客來已經(jīng)開設(shè)了三家門店，其中一家位于雙井地鐵站附近，緊鄰均價10萬+的富力城小區(qū)。與周圍的高端氛圍不同，萬客來門店更像是一個倉儲式超市，裝修簡潔實(shí)用，工作人員多為中老年，他們穿著統(tǒng)一的工作服，為顧客提供服務(wù)。這里沒有繁瑣的推銷，顧客可以自由挑選心儀的商品，如果購買的褲子太長，門店還提供免費(fèi)裁剪服務(wù)。
萬客來的商品價格低廉，但并非所有商品都如標(biāo)簽所示。例如，一雙標(biāo)價10元的拖鞋，實(shí)際售價為12元，雖然價格浮動不大，卻也讓消費(fèi)者感受到了“套路”。不過，這并未影響萬客來的人氣。門店內(nèi)，服裝大多沒有品牌，但價格實(shí)惠，僅有的幾個品牌如雪中飛、雅鹿的保暖系列也備受青睞。洗護(hù)用品則多為市場通用品牌，但多為單只出售，與線上平臺相比，部分商品價格并無優(yōu)勢。
盡管價格誘人，但消費(fèi)者對商品質(zhì)量的擔(dān)憂依然存在。例如，成堆擺放的拖鞋中，有的缺少玩偶頭像裝飾。為了吸引顧客，萬客來采取了多種宣傳手段，包括找探店博主推廣、在廂式貨車上刷廣告、安排舞獅表演等。其抖音直播間每天還會售賣代金券，吸引更多消費(fèi)者到店購物。
萬客來采用直營模式，所有門店均為公司直接管理。據(jù)員工透露，公司近年來擴(kuò)張速度迅速，門店選址大多緊鄰核心商業(yè)圈附近，但位于負(fù)一層或負(fù)二層以降低成本。盡管如此，單個門店的投入依然高達(dá)上千萬元，租金壓力不容小覷。為了緩解這一壓力，萬客來可能與商場采用分潤模式合作。
在消費(fèi)降級的大背景下，萬客來的出現(xiàn)無疑為消費(fèi)者提供了更多選擇。然而，作為線下零售的新勢力，萬客來也面臨著諸多挑戰(zhàn)。例如，低價策略難以支撐利潤，服裝供應(yīng)鏈或工廠要求先款后訂單等。隨著電商平臺越來越關(guān)注價格力，線下拼多多如何維系長久的競爭力也成為了一個亟待解決的問題。
