近年來(lái),國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)消費(fèi)呈飛速增長(zhǎng)勢(shì)頭,與此同時(shí),新能源汽車(chē)的服務(wù)問(wèn)題也越來(lái)越突出。許多人購(gòu)買(mǎi)了新能源汽車(chē),但是在買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)時(shí),車(chē)主們發(fā)現(xiàn),一些保險(xiǎn)公司提供的車(chē)險(xiǎn)和相關(guān)服務(wù)并不能滿足新能源車(chē)主的需求,甚至不少車(chē)主在社交媒體上反映新能源車(chē)的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格和服務(wù)都跟不上。
“2023年自己的新能源車(chē)保費(fèi)是3900元,到2024年保險(xiǎn)費(fèi)漲到6200元,我的車(chē)沒(méi)有出險(xiǎn),但其它保險(xiǎn)公司說(shuō)新能源車(chē)保費(fèi)都漲了”。有網(wǎng)友這樣抱怨,“但好在我在人保APP新能源專區(qū)投保了車(chē)險(xiǎn),油車(chē)和新能源車(chē)差異不大,可以自選方案,非常方便”。
“買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)后發(fā)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)很差,在一個(gè)平臺(tái)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),又要在另一個(gè)平臺(tái)找充電樁服務(wù),實(shí)在是太不方便了,就一個(gè)車(chē)服務(wù)要在幾個(gè)APP上來(lái)回切換,要是能有一個(gè)平臺(tái)集合車(chē)險(xiǎn)和一套服務(wù)就好了”不少網(wǎng)友也有這樣的期待,“好在現(xiàn)在在人保APP上續(xù)保后,發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)新能源專區(qū),里面不僅有車(chē)置換、理賠等各種服務(wù),還有新能源車(chē)保養(yǎng)秘籍等文章,感覺(jué)一下子找到了寶藏”。
無(wú)差異投保,解決新能源車(chē)主續(xù)保車(chē)險(xiǎn)難題
新能源車(chē)主在投保車(chē)險(xiǎn)時(shí)往往存在保費(fèi)大幅上漲甚至拒保的難題,針對(duì)這一痛點(diǎn),記者采訪了業(yè)內(nèi)資深人士,“新能源汽車(chē)保費(fèi)由保險(xiǎn)公司定價(jià),主要采取系統(tǒng)打分制,80分以上才能投保,否則系統(tǒng)通過(guò)不了,車(chē)主就無(wú)法續(xù)保?！薄啊靶履茉窜?chē)出險(xiǎn)率高、維修費(fèi)用高,還有車(chē)主年輕化等因素,都會(huì)影響承保費(fèi)率?！?/p>
隨即記者也調(diào)研了幾個(gè)頭部車(chē)險(xiǎn)線上平臺(tái),平安好車(chē)主APP的車(chē)險(xiǎn)針對(duì)燃油車(chē)、新能源車(chē)皆可投保,但并未明確兩者投保的區(qū)別,而打開(kāi)中國(guó)人保APP新能源專區(qū)投保車(chē)險(xiǎn),同樣可支持燃油車(chē)和新能源汽車(chē),不同的是,中國(guó)人保APP可以通過(guò)智能推薦方案或是自定義方案,實(shí)現(xiàn)每一步實(shí)時(shí)報(bào)價(jià),消費(fèi)者可根據(jù)自身需求靈活組合,極大地提升了無(wú)論是燃油車(chē)或是新能源車(chē)主的個(gè)性化車(chē)險(xiǎn)需求。
一站式服務(wù),滿足新能源車(chē)主服務(wù)需求
隨著新能源汽車(chē)的普及,不少保險(xiǎn)公司緊跟市場(chǎng)趨勢(shì),在其官方平臺(tái)設(shè)置新能源汽車(chē)相關(guān)服務(wù),如平安好車(chē)主APP平臺(tái)的保險(xiǎn)的保障范圍包括整車(chē)車(chē)身以及出廠設(shè)備,不僅如此還為車(chē)主們準(zhǔn)備了充電樁推薦、上門(mén)送電救援兩項(xiàng)專屬服務(wù),消除車(chē)主的用電焦慮。
而另一保險(xiǎn)公司中國(guó)人保在其官方APP上則全新設(shè)置了新能源專區(qū),客戶可以在其官方APP推出的“新能源專區(qū)”中找到新能源車(chē)專屬投保通道。中國(guó)人保APP新能源專區(qū)集車(chē)險(xiǎn)投保、保單查詢、理賠服務(wù)、車(chē)置換、用車(chē)服務(wù)等功能于一體,全面覆蓋新能源汽車(chē)用戶的日常需求。用戶只需通過(guò)手機(jī),即可輕松完成車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、理賠申請(qǐng)、車(chē)置換等操作,享受高效便捷的服務(wù)。
據(jù)此,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“新能源汽車(chē)是未來(lái)交通發(fā)展的重要方向,中國(guó)人保APP始終致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新能源專區(qū)的推出,不僅是對(duì)用戶需求的積極響應(yīng),也是中國(guó)人保在綠色金融領(lǐng)域的重要探索。未來(lái),我們將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),為新能源汽車(chē)用戶保駕護(hù)航。”
