近日，美國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的領(lǐng)頭羊Lyft與人工智能創(chuàng)新企業(yè)Anthropic攜手宣布了一項(xiàng)重大合作計(jì)劃。這一合作旨在通過(guò)AI技術(shù)，為L(zhǎng)yft每年超過(guò)四千萬(wàn)乘客及一百萬(wàn)司機(jī)提供更加卓越的拼車(chē)體驗(yàn)。
據(jù)了解，Lyft與Anthropic的合作將深度聚焦于三大核心板塊：
首先，雙方將共同開(kāi)發(fā)和部署AI應(yīng)用程序，以?xún)?yōu)化乘客與司機(jī)的拼車(chē)流程，帶來(lái)前所未有的便捷與舒適。這些AI驅(qū)動(dòng)的解決方案將針對(duì)拼車(chē)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化改造，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
其次，Lyft將作為Anthropic新產(chǎn)品和功能的早期測(cè)試平臺(tái)。通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的反饋，雙方可以迅速調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品，確保它們能夠精準(zhǔn)滿(mǎn)足乘客與司機(jī)的實(shí)際需求，加速驗(yàn)證解決方案的有效集成。
Anthropic還將為L(zhǎng)yft的工程團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)的AI應(yīng)用能力培訓(xùn)。這一舉措旨在提升Lyft團(tuán)隊(duì)在構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新功能方面的能力，推動(dòng)其在工程技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)進(jìn)步。
雙方合作的第一階段成果已經(jīng)顯現(xiàn)。由Anthropic的Claude模型支持的Lyft AI客服助手已經(jīng)正式上線運(yùn)行。該助手每天能夠高效處理數(shù)千個(gè)客戶(hù)請(qǐng)求，并在必要時(shí)無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，使得平均客服解決時(shí)間大幅縮短了87%。
Lyft平臺(tái)執(zhí)行副總裁Jason Vogrinec對(duì)此次合作表示了高度評(píng)價(jià)：“生成式AI技術(shù)的引入，為軟件工程領(lǐng)域帶來(lái)了翻天覆地的變化。隨著Claude等領(lǐng)先編碼模型的應(yīng)用，我們正致力于革新我們的工程組織，以更高效的方式為客戶(hù)打造顛覆性的產(chǎn)品?！?/p>
Anthropic產(chǎn)品管理副總裁Michael Gerstenhaber同樣對(duì)合作前景充滿(mǎn)期待：“Lyft正在利用Claude重新定義拼車(chē)的未來(lái)，同時(shí)為當(dāng)前的社區(qū)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的益處。他們的這種創(chuàng)新方法，加上與我們專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的深度合作，為企業(yè)成功引入AI技術(shù)樹(shù)立了典范?！?/p>
