騰訊AI助手“元寶”近期經(jīng)歷了重大組織調(diào)整，其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)由原本的技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）轉(zhuǎn)移至云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。此番變動后，“元寶”由騰訊會議負(fù)責(zé)人吳祖榕接管，主要負(fù)責(zé)提升產(chǎn)品的功能性和用戶體驗(yàn)。按照騰訊內(nèi)部的分類，“混元”系列涵蓋了混元大模型、元寶以及元器，其中元寶與豆包、元器與扣子分別形成對標(biāo)。然而，過去一年中，騰訊系的AI應(yīng)用產(chǎn)品表現(xiàn)并不突出，與其一直倡導(dǎo)的“用戶至上”和“產(chǎn)品體驗(yàn)至上”理念并不相符。
業(yè)內(nèi)人士指出，騰訊在大型模型和AI技術(shù)上的猶豫不決是導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因之一。相較于字節(jié)跳動的大舉投入，騰訊顯得較為被動，其每一步動作似乎都是在被迫進(jìn)行“防御”。從業(yè)務(wù)層面看，有騰訊內(nèi)部人士透露，“元寶基本上是一個(gè)從技術(shù)中臺直接輸出的模型體驗(yàn)Demo，并非面向用戶的產(chǎn)品?！?/p>
將元寶從技術(shù)部門剝離，可以看作是騰訊從重視技術(shù)向重視產(chǎn)品體驗(yàn)轉(zhuǎn)變的一個(gè)信號。按照相同的邏輯，元器也很有可能會被歸入CSIG。面向C端用戶，它可以是一款獨(dú)立的Agent應(yīng)用開發(fā)產(chǎn)品；面向B端市場，則能以“大模型+Agent”的形式應(yīng)用于企業(yè)場景。
值得注意的是，吳祖榕不僅擁有豐富的B端經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能夠兼顧C(jī)端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這或許預(yù)示著騰訊對元寶的重新定位。像騰訊會議一樣，元寶可能會以C端體驗(yàn)為入口，連接和服務(wù)企業(yè)客戶，直指AI商業(yè)化。在AI和大模型領(lǐng)域，背靠微信生態(tài)系統(tǒng)和龐大的社交流量，騰訊的存在不容忽視。
騰訊在大型模型時(shí)代的步伐總是稍顯滯后。2023年9月，騰訊混元大模型才姍姍來遲，比阿里通義千問晚了五個(gè)月，比百度文心一言晚了近半年。為了彌補(bǔ)發(fā)布時(shí)間的差距，騰訊選擇開源其模型，以此吸引更多的智慧和資源，實(shí)現(xiàn)模型的快速迭代。截至去年，騰訊已經(jīng)相繼開源了包括文本生成文本、文本生成圖像、3D生成以及視頻生成等多個(gè)大型模型。
騰訊一貫采取后手入場的策略，對新事物持謹(jǐn)慎態(tài)度，通常只有在市場形成相對“共識”后才會跟進(jìn)。例如，在投資領(lǐng)域，當(dāng)月之暗面被納入“第一梯隊(duì)”后，騰訊才選擇在第四輪融資出手。在技術(shù)路線的選擇上也是如此，從MoE到文本生成圖像、文本生成視頻，騰訊基本上是在市場驗(yàn)證后才進(jìn)行跟進(jìn)。然而，面對新出現(xiàn)的o1、多步推理等技術(shù)，騰訊則保持了沉默。
騰訊掌舵人的態(tài)度也反映出了這一點(diǎn)。字節(jié)跳動的張一鳴會熬夜看論文，搶在投資人之前聯(lián)系碩博論文作者，而騰訊則自大型模型爆發(fā)以來一直在強(qiáng)調(diào)“與業(yè)務(wù)場景結(jié)合”。在2024年度員工大會上，馬化騰明確了發(fā)展的關(guān)鍵詞：聚焦主業(yè)、降本增效和老樹發(fā)新芽。
騰訊的這種做法被認(rèn)為是在延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維，即以最小的資源投入，靜觀市場變化，等到時(shí)機(jī)成熟再全面投入或直接復(fù)制成功產(chǎn)品。這導(dǎo)致騰訊在大型模型和AI領(lǐng)域采取了跟隨戰(zhàn)略，以防守代替進(jìn)攻，主要目的是留在市場競爭的舞臺上。這種做法引發(fā)了不同的評價(jià)，有人認(rèn)為騰訊反應(yīng)遲緩，可能會錯(cuò)過風(fēng)口，守著微信養(yǎng)老不是長久之計(jì)；也有人認(rèn)為，在AI助手應(yīng)用的商業(yè)模式尚不明朗的情況下，投入越多虧損越多。
在產(chǎn)品端，元寶缺席了去年的廣告投放大戰(zhàn)，元器也被用戶需求推著走。根據(jù)AI產(chǎn)品榜的數(shù)據(jù)，截至去年12月，元寶App端的月活躍用戶僅為291萬，僅是豆包的二十四分之一。騰訊內(nèi)部的其他小團(tuán)隊(duì)也在以賽馬的形式，圍繞騰訊混元大模型底座進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，去年上線的智能工作臺產(chǎn)品“ima.copilot”就是其中之一。
混元助手項(xiàng)目在初期曾被視為明星項(xiàng)目，由騰訊史上最高專業(yè)職級擁有者張正友帶隊(duì)，除了CSIG、TEG、PCG事業(yè)群的關(guān)鍵人物參與外，微信和互娛部門的人員也出現(xiàn)在了名單上。然而，盡管團(tuán)隊(duì)星光熠熠，但混元系列在業(yè)內(nèi)的口碑卻平平無奇。首要問題是AI人才的缺乏，與字節(jié)跳動不計(jì)成本地挖人和大肆擴(kuò)張研究院規(guī)模不同，騰訊AI Lab所掛靠的TEG在2022年經(jīng)歷了公司范圍內(nèi)最大規(guī)模的裁員。
不僅如此，有員工透露，混元團(tuán)隊(duì)的成員大部分出身于搜索推廣領(lǐng)域，與阿里的通義和字節(jié)跳動相比存在一定的差距。他們似乎沒有明確的方向，東一榔頭西一棒槌，甚至有“外行人指導(dǎo)內(nèi)行人”的現(xiàn)象。人員流失也在持續(xù)發(fā)生，據(jù)報(bào)道，騰訊混元大模型的技術(shù)負(fù)責(zé)人之一劉威已經(jīng)離職，投身于視頻生成領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)。
人員和資源的投入不足導(dǎo)致了元寶和元器的停滯不前。一些用戶甚至表達(dá)了惋惜之情，認(rèn)為在眾多同質(zhì)化的AI助手應(yīng)用中，微信公眾號的高質(zhì)量搜索數(shù)據(jù)成為了一種稀缺資源。騰訊混元大模型負(fù)責(zé)人劉煜宏在公開采訪中曾提到，元寶的重點(diǎn)在于用戶體驗(yàn)，首先要滿足以搜索增強(qiáng)為代表的功能需求，其次是打通微信公眾號生態(tài)，強(qiáng)化自身的特色和優(yōu)勢。
截至目前，元寶已經(jīng)融入了騰訊文檔、電腦管家、搜索輸入法等生態(tài)產(chǎn)品，但一直被“放養(yǎng)”的混元系產(chǎn)品急需一位能夠像張小龍那樣將“產(chǎn)品力”這張王牌打出去的人物?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊被譽(yù)為“產(chǎn)品經(jīng)理”的搖籃，現(xiàn)在包括Kimi在內(nèi)的很多AI應(yīng)用產(chǎn)品都深受騰訊產(chǎn)品邏輯的影響。
騰訊選擇的人選是從0到1孵化騰訊會議的吳祖榕。騰訊會議作為一款現(xiàn)象級產(chǎn)品，截至2023年9月，用戶數(shù)已經(jīng)突破了4億，付費(fèi)會議數(shù)同比提升5倍。盡管收獲了大量C端用戶，但騰訊會議最初的定位是一款面向B端市場的視頻會議產(chǎn)品。參考阿里通義從阿里云拆分并入阿里智能信息事業(yè)群的做法，騰訊則意圖從技術(shù)走向B端商業(yè)化。
從這一角度來看，元寶并入CSIG是騰訊為其未來商業(yè)化鋪路。元寶和騰訊會議最大的相似之處在于C端產(chǎn)品體驗(yàn)和B端商業(yè)轉(zhuǎn)化的聯(lián)動。吳祖榕在采訪中曾提到，騰訊會議通過不斷解決C端用戶在各種場景中遇到的體驗(yàn)問題，逐步沉淀出了新的能力和使用場景，再反哺回產(chǎn)品本身，成為服務(wù)組織和企業(yè)的保障。或許，經(jīng)過一年的觀望，騰訊已經(jīng)觀察到了AI應(yīng)用的商業(yè)變現(xiàn)問題，因此嘗試復(fù)制騰訊會議的成功經(jīng)驗(yàn)，來打通元寶的B端和C端。
騰訊會議在融合場景和新技術(shù)方面也走在了前列，基于混元大模型，已經(jīng)推出了智能錄制、智能生成摘要總結(jié)、騰訊會議AI助手等功能。新的一年，馬化騰對TEG的要求是希望各個(gè)BG都能擁抱大模型的產(chǎn)品化落地場景。目前，包括微信、QQ、輸入法、瀏覽器等產(chǎn)品都將推出AI智能體，游戲、微信讀書、騰訊視頻等產(chǎn)品也將基于混元進(jìn)行更多的AI探索。
在行業(yè)中，沒有人敢低估騰訊的流量優(yōu)勢。抖系、B站的流量“喂養(yǎng)”大了豆包、Kimi，但到目前為止，元寶還沒有完全釋放出“微信+”的威力，這將是核彈級的影響。騰訊曾在視頻號上打過一場漂亮的“翻身仗”，作為短視頻時(shí)代的最后一張船票，視頻號在2020年才正式上線，一年迭代33次，釋放了40多個(gè)新功能，拉升了DAU。成長至今，視頻號已經(jīng)被騰訊寫進(jìn)財(cái)報(bào)，成為了“全村的希望”。
或許是因?yàn)樵诤笫秩雸鲋袊L到過甜頭，騰訊在大型模型時(shí)代顯得不急不慢。然而，大型模型的技術(shù)投入需要長期的積累和投入。據(jù)報(bào)道，2024年，字節(jié)跳動是英偉達(dá)的第二大客戶，訂購了約23萬塊英偉達(dá)芯片，騰訊緊隨其后。隨著行業(yè)開始洗牌，一些公司已經(jīng)主動放棄了大模型預(yù)訓(xùn)練，收縮并聚焦業(yè)務(wù)。上一個(gè)階段的克制讓騰訊存儲了大量的資源，這將成為其轉(zhuǎn)守為攻的優(yōu)勢。
