近期，沃爾沃汽車針對(duì)部分客戶反饋的“新車銷售中的不規(guī)范操作”問(wèn)題，正式發(fā)布了官方聲明。這一事件起源于多位沃爾沃車主在社交媒體上的爆料，他們聲稱在購(gòu)車過(guò)程中，4S店承諾贈(zèng)送的“寶華韋健”音響被替換為了山寨產(chǎn)品，且音響品牌標(biāo)識(shí)中的字母出現(xiàn)了明顯的改動(dòng)，由正宗的“Bowers & Wilkins”變?yōu)榱恕癇owers & V(V) kins”，隨車附贈(zèng)的水晶擋把也不具備發(fā)光功能。
沃爾沃汽車在聲明中明確表示，公司對(duì)此類事件表示高度關(guān)注，并對(duì)由此給客戶帶來(lái)的困擾和不便深表歉意。沃爾沃強(qiáng)調(diào)，公司堅(jiān)決不容忍任何損害消費(fèi)者利益的行為，一旦發(fā)現(xiàn)，將采取嚴(yán)厲措施。在事件曝光后，沃爾沃立即啟動(dòng)了專項(xiàng)調(diào)查，承諾將秉持公開(kāi)透明的原則，深入追查事件原因，并依法依規(guī)進(jìn)行妥善處理，以確保客戶的合法權(quán)益得到保障。
沃爾沃還進(jìn)一步指出，公司對(duì)于原廠配件的管理一直秉持嚴(yán)格的全鏈路溯源制度，確保每一件原廠配件都符合全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。沃爾沃致力于為客戶提供安心、無(wú)憂的用車體驗(yàn)，因此對(duì)于此次事件，公司深感自責(zé)，并承諾將采取更加嚴(yán)格的措施，以避免類似事件的再次發(fā)生。
為了從根本上解決這一問(wèn)題，沃爾沃汽車表示將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，全面規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。沃爾沃承諾，將切實(shí)保障每一位客戶的合法權(quán)益，讓每一位消費(fèi)者都能享受到高品質(zhì)的購(gòu)車和服務(wù)體驗(yàn)。
