近期，沃爾沃汽車針對(duì)客戶反饋的新車銷售過(guò)程中的不規(guī)范行為，正式發(fā)布了官方聲明。這一行動(dòng)源于多位車主在社交媒體上的爆料，他們聲稱在購(gòu)車時(shí)，4S店承諾贈(zèng)送的“寶華韋健”音響被悄然替換成了山寨版本。這些假冒產(chǎn)品的英文標(biāo)識(shí)中，“Bowers & Wilkins”的第二個(gè)單詞首字母“W”被錯(cuò)誤地改寫為“V”，而且隨車附送的水晶擋把也不具備發(fā)光功能。
沃爾沃汽車在聲明中明確表達(dá)了對(duì)此事的高度重視，并向受到影響的客戶表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。公司強(qiáng)調(diào)，任何損害用戶利益的行為都是絕對(duì)不能容忍的。為了迅速解決這一問(wèn)題，沃爾沃在事件曝光后立即啟動(dòng)了專項(xiàng)調(diào)查，承諾將遵循公開透明的原則，深入探究事件背后的原因，并依法依規(guī)采取妥善措施，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障。
沃爾沃方面進(jìn)一步指出，公司一直實(shí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，確保每一件原廠配件都符合全球統(tǒng)一的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一制度旨在為客戶提供安心、無(wú)憂的用車體驗(yàn)。然而，此次事件的發(fā)生暴露出公司在授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理方面還存在不足。為此，沃爾沃汽車承諾將進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的工作，全面規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，以確保每一位客戶的權(quán)益都能得到有效維護(hù)。
