【ITBEAR】近日，上海市道運中心發(fā)布了2024年第三季度巡游出租汽車及網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評報告。報告顯示，巡游出租汽車的乘客滿意度指數(shù)為83.14，略有下降；而網(wǎng)約車的網(wǎng)上調(diào)查乘客滿意度和暗訪調(diào)查乘客滿意度則分別為80.74和85.73，均呈現(xiàn)上升趨勢。
在巡游出租汽車方面，本次測評涵蓋了“安全行車”“車況車貌”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“服務(wù)便捷”和“投訴咨詢”五大類別，共計18項具體指標(biāo)。通過測評員的實際乘車體驗進(jìn)行評價，共收集到有效樣本3496份，有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)達(dá)到35279項。結(jié)果顯示，“服務(wù)便捷”方面得分最高，為97.87，而“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面得分相對較低，僅為70.22。
在各出租汽車公司中，強生、海博、錦江位列乘客滿意度前三甲。而在藍(lán)色聯(lián)盟的14家公司中，海虹、金陵和衡山分別占據(jù)前三名。值得注意的是，部分小型企業(yè)和個體托管單位的滿意度評價相對較低。
區(qū)域出租方面，第三季度總體滿意度為80.90。其中，浦東新區(qū)出租車評價領(lǐng)跑各區(qū)，而寶山區(qū)出租車評價則相對滯后。
網(wǎng)約車方面，第三季度服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評采用了網(wǎng)上調(diào)查和暗訪調(diào)查相結(jié)合的方式。網(wǎng)上調(diào)查共收集到有效樣本3501份，暗訪調(diào)查則收集到有效樣本250份。測評結(jié)果顯示，網(wǎng)上調(diào)查乘客滿意度為80.74，暗訪調(diào)查乘客滿意度為85.73，均較上一季度有所提升。
在參與網(wǎng)上調(diào)查的14家網(wǎng)約車企業(yè)中，享道出行、強生出行和大眾出行分列前三位，而T3出行的滿意度評價相對較低。暗訪調(diào)查結(jié)果則顯示，享道出行在14家企業(yè)中脫穎而出，位列榜首；而900出行的滿意度評價則處于末位。
市道運中心指出，針對此次測評中暴露出的問題，已要求相關(guān)出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺企業(yè)進(jìn)行對照整改，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，隨著第七屆中國國際進(jìn)口博覽會的臨近，行業(yè)管理部門將加大力度督促企業(yè)落實安全服務(wù)管理主體責(zé)任，為進(jìn)博會提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的出租汽車服務(wù)。
