在生成式AI技術(shù)日新月異的當(dāng)下，中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正加速推進。近日，備受矚目的“2024中國生成式AI創(chuàng)新企業(yè)系列榜單”揭曉，美洽憑借其在智能客服領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新應(yīng)用，成功登上“智能客服創(chuàng)新企業(yè)榜”，彰顯了其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
本次榜單的發(fā)布，是第一新聲與天眼查強強聯(lián)合的成果。隨著ChatGPT等生成式AI大模型的興起，各行各業(yè)對AI技術(shù)的探索與應(yīng)用愈發(fā)深入。為了全面審視生成式AI的發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)格局及未來趨勢，發(fā)掘那些在技術(shù)革新與市場應(yīng)用中表現(xiàn)突出的企業(yè)，雙方共同發(fā)起了此次評選活動。
評選過程歷經(jīng)數(shù)月，通過深度采訪、研究調(diào)研以及廣泛收集產(chǎn)業(yè)專家、投資人和甲方企業(yè)的意見，最終從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)用落地能力和市場影響力等多個維度，評選出了包括美洽在內(nèi)的眾多優(yōu)秀企業(yè)。
美洽，作為智能客服領(lǐng)域的深耕者，已在該領(lǐng)域積累了超過十年的經(jīng)驗。公司始終致力于將前沿技術(shù)應(yīng)用于提升客戶效率和業(yè)績增長。今年9月，美洽正式發(fā)布了客戶服務(wù)AI Agent 1.0，標(biāo)志著其AI戰(zhàn)略發(fā)展邁入了新階段。
美洽AI Agent，作為一款集合多個先進大模型能力的智能體，能夠貫通全網(wǎng)渠道，廣泛應(yīng)用于營銷和客戶服務(wù)等多個場景。它助力企業(yè)在每個線上客戶接觸點融入AI能力，實現(xiàn)7X24小時全渠道不間斷獲客與服務(wù)，有效降本增效，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
在10月，美洽依托其快速迭代的AI能力，對大模型獲客機器人進行了全面升級。升級后的機器人意圖識別更加精準(zhǔn)，售前線索獲取效率顯著提升。在教育、企業(yè)服務(wù)、美容醫(yī)療等多個行業(yè)，美洽的AI獲客機器人幫助客戶直接提升了留資率。以美世教育為例，在升級大模型獲客機器人后的三個月內(nèi)，留資率飆升了58%。
美洽還積極探索AIGC在客戶溝通及服務(wù)場景的落地應(yīng)用。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，AIGC在客服領(lǐng)域的落地價值將不斷顯現(xiàn)。未來，美洽AI Agent將融合自然語言處理、計算機視覺和語音識別等先進技術(shù)，在多模態(tài)交互上實現(xiàn)突破，提供更加自然、高效的互動體驗。
美洽在智能客服領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)，不僅贏得了市場的廣泛認可，也為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。隨著AI技術(shù)的不斷演進，美洽將繼續(xù)深耕智能客服領(lǐng)域，推動AIGC在客戶溝通及服務(wù)場景的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新的活力。
