近日，一起涉及國(guó)泰航空的乘客被困事件在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)一名網(wǎng)友在社交媒體上的描述，其母親在乘坐國(guó)泰航空CX657航班從香港抵達(dá)新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)后，遭遇了一場(chǎng)意外的困境。
這位網(wǎng)友在2024年12月31日發(fā)布了一段視頻，視頻顯示，一位坐在輪椅上的老人與陪同人員在樟宜機(jī)場(chǎng)T4客運(yùn)大樓的廊橋與閘口之間被意外困住。在這段緊張的時(shí)刻，一名佩戴證件的工作人員試圖聯(lián)系機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門，但未能成功。盡管有人嘗試推開玻璃門，但門已被牢牢鎖住。
據(jù)網(wǎng)友描述，這位81歲的老人因這場(chǎng)意外受到了極大的驚嚇和困擾。在無(wú)法聯(lián)系到機(jī)場(chǎng)警察，且醫(yī)療急救熱線認(rèn)為此事不屬于緊急情況時(shí)，老人和陪同人員只能焦急地等待。最終，在半小時(shí)后，工作人員才趕到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助他們脫困。
面對(duì)這一事件，國(guó)泰航空迅速做出了回應(yīng)。在網(wǎng)友發(fā)帖后的第二天，即今年1月1日，國(guó)泰航空的官方賬號(hào)在該帖文下留言表達(dá)了歉意。他們表示理解這一事件對(duì)老人的困擾，并承諾正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，將盡快與網(wǎng)友取得聯(lián)系。
據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，國(guó)泰航空初步懷疑這一事件是由于當(dāng)?shù)卮淼厍谌藛T在關(guān)閉玻璃門前未進(jìn)行徹底檢查所致。這一疏忽導(dǎo)致了老人和陪同人員的被困，也引發(fā)了公眾對(duì)航空公司和地勤服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。
