抖音電商在新的一年里為商家?guī)?lái)了實(shí)質(zhì)性的支持。近日，該平臺(tái)公布了一系列商家扶持計(jì)劃，涵蓋九項(xiàng)具體措施，旨在降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，為商家營(yíng)造一個(gè)更加健康、更具活力的商業(yè)環(huán)境。
在這些措施中，免傭與返傭政策的升級(jí)尤為引人注目。抖音電商表示，除了已經(jīng)實(shí)施的貨架場(chǎng)商品卡免傭政策外，還將把免傭范圍擴(kuò)展到直播和短視頻場(chǎng)景，目前已在部分品類進(jìn)行試點(diǎn)，未來(lái)將逐步擴(kuò)展至更多品類。這一政策不僅顯著降低了商家的成本，還促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年，通過(guò)商品卡免傭政策，抖音電商就為商家節(jié)省了超過(guò)百億元的成本。
針對(duì)商家普遍關(guān)心的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題，抖音電商也推出了降費(fèi)政策。通過(guò)與合作伙伴的協(xié)調(diào)，平臺(tái)為符合條件的商家或達(dá)人降低了10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，平臺(tái)還下調(diào)了多個(gè)一級(jí)類目的保證金，最高降幅達(dá)98.7%，覆蓋了約80%的商家，進(jìn)一步減輕了商家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)方面，抖音電商也采取了一系列措施。針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單，平臺(tái)將自動(dòng)返還推廣費(fèi)用到商家的巨量千川賬戶里，以減少商家的經(jīng)營(yíng)損失。對(duì)于惡意退款或退貨率高的用戶，平臺(tái)將主動(dòng)介入，從嚴(yán)處理，維護(hù)商家的合法權(quán)益。同時(shí)，平臺(tái)還推出了分層與柔性治理模式，提高了透明度，簡(jiǎn)化了申訴流程，為商家提供了更加便捷、高效的服務(wù)。
為了更好地扶持中小商家，抖音電商還設(shè)立了數(shù)億元的“小商家?guī)头龌稹?。該基金將為中小商家的商品發(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。具體來(lái)說(shuō)，小商家在平臺(tái)上最高可獲得6000元流量券和定向流量補(bǔ)貼，以提升曝光度。平臺(tái)還為90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家推出了快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助他們快速參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)從0到1的增長(zhǎng)。
抖音電商的這些措施不僅回應(yīng)了商家的關(guān)切，也體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)商家的承諾。通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)、重點(diǎn)幫扶中小商家等措施，抖音電商為商家創(chuàng)造了一個(gè)更加公平、健康、可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境。這些舉措無(wú)疑將激發(fā)商家的創(chuàng)新活力，推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
