近年來，AI技術(shù)發(fā)展迅速，不斷推動各個行業(yè)的變革。其中，Salesforce發(fā)布的Agentforce作為“AI agent”概念的早期商業(yè)實例，引起了市場的廣泛關(guān)注。Agentforce的出現(xiàn)，不僅標(biāo)志著AI技術(shù)從“工具性”向“主體性”的進化，還預(yù)示著“數(shù)字勞動力”替代人工的可能性。
Agentforce是Salesforce基于其底層技術(shù)平臺（PaaS）和多年積累的數(shù)據(jù)，通過當(dāng)前AI技術(shù)，將上述資源整合，創(chuàng)造出能負(fù)責(zé)不同任務(wù)的Agents。這些Agents可以協(xié)助執(zhí)行銷售、客服、營銷、數(shù)據(jù)分析等工作。然而，與理想狀態(tài)下的“AI Agent”相比，目前的Agentforce仍需要事先設(shè)定具體的角色、場景、行為和流程，尚未完全實現(xiàn)自主工作的能力。
盡管如此，Agentforce在客服領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著進展。自發(fā)布以來，Service Agent每周處理3.2萬次客戶咨詢，其中83%能夠獨立完成，相比之前需要人工處理的案例減少了50%。這一成果表明，Agentforce在簡單、重復(fù)性工作中已展現(xiàn)出較強的應(yīng)用價值。
Salesforce對Agentforce的定價策略也值得關(guān)注。目前，Service Agent的定價為每次對話2美元，相比人工客服的平均成本低了約45%。這一定價策略有望吸引企業(yè)用戶采用Agentforce來替代人工客服，從而節(jié)省人力成本。然而，由于Agentforce目前尚不完全具備人類客服的能力，其定價策略可能需要進一步調(diào)整，以吸引更多企業(yè)用戶。
從市場反應(yīng)來看，Salesforce股價在Agentforce發(fā)布后迅速上漲，表明市場對這一新技術(shù)的樂觀預(yù)期。然而，從基本面來看，Salesforce的3Q25業(yè)績表現(xiàn)并未顯著超出市場預(yù)期，其對下季度的指引也相對負(fù)面。因此，海豚投研認(rèn)為，Salesforce股價的強勁表現(xiàn)主要受到市場對Agentforce前景的樂觀預(yù)期驅(qū)動。
展望未來，Agentforce的潛在市場空間巨大。以美國客服行業(yè)為例，根據(jù)保守和樂觀情景下的滲透率和單次溝通定價，Agentforce的市場空間可達20億至390億美元之間。若Agentforce能夠拓展到銷售、教育、法律、財務(wù)等更多行業(yè)，其總市場規(guī)模有望進一步擴大。
然而，實現(xiàn)這一目標(biāo)仍需克服諸多挑戰(zhàn)。目前，Agentforce在能力上仍與人類員工存在差距，且Salesforce在客服以外行業(yè)的定價策略尚不明確。因此，短期內(nèi)Agentforce對Salesforce的業(yè)績貢獻可能相對有限。但長期來看，隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的不斷拓展，Agentforce有望成為Salesforce新的增長點。
總的來說，Agentforce作為“AI agent”概念的早期商業(yè)實例，展現(xiàn)了AI技術(shù)在替代人工方面的巨大潛力。盡管目前仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的不斷拓展，Agentforce有望在未來發(fā)揮更大的作用。
