近日，歐萊雅集團因旗下品牌適樂膚的部分產(chǎn)品疑似苯含量超標，正面臨多起集體訴訟的風(fēng)波。這一消息引發(fā)了廣泛關(guān)注，但歐萊雅方面截至目前尚未對此事作出正式回應(yīng)。
據(jù)悉，此次集體訴訟主要針對的是適樂膚品牌及其母公司歐萊雅集團。問題源頭在于適樂膚及其他含有過氧化苯甲酰的護理產(chǎn)品中，被檢測出苯的含量超過了美國聯(lián)邦安全標準的限值。這一發(fā)現(xiàn)源自美國獨立檢測實驗室Valisure于2024年3月發(fā)布的一份檢測報告。報告中指出，歐萊雅集團旗下的適樂膚多款產(chǎn)品均存在苯含量超標的問題。然而，歐萊雅當(dāng)時迅速回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品并未在中國市場銷售，同時適樂膚方面也強調(diào)其產(chǎn)品均符合國家法律法規(guī)要求，消費者可以放心購買和使用。
盡管如此，歐萊雅近年來在產(chǎn)品安全問題上頻繁遭遇挑戰(zhàn)，這無疑對其品牌形象造成了不小的沖擊。2024年5月，肯尼亞參議院就曾對歐萊雅涉嫌銷售含有可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產(chǎn)品展開調(diào)查。更早之前，2022年，美國多位使用歐萊雅直發(fā)劑的消費者還曾對歐萊雅提起民事訴訟。這些事件接連發(fā)生，讓不少消費者對歐萊雅產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。
適樂膚作為歐萊雅旗下專注于皮膚健康和屏障功能建立的敏感肌品牌，在市場上一直備受歡迎。其產(chǎn)品線豐富，主要成分包括神經(jīng)酰胺和透明質(zhì)酸，對修護和強化肌膚屏障有顯著效果。然而，此次安全問題風(fēng)波無疑給適樂膚的發(fā)展蒙上了一層陰影。尤其值得注意的是，適樂膚在中國市場表現(xiàn)尤為突出，2024年一季度銷量增長了188%，前9個月銷售額同比增長了82%。
然而，歐萊雅整體業(yè)績卻并未能借此東風(fēng)實現(xiàn)強勁增長。近兩年，歐萊雅增長放緩，尤其是亞洲市場及中國市場，出現(xiàn)了多季度下滑。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，2024年前三季度，歐萊雅銷售額同比增長僅為6%，而中國所在的北亞地區(qū)更是成為唯一銷售額下滑的市場，前三季度銷售額下降3%，三季度跌幅擴大至6.5%。這一數(shù)據(jù)無疑給歐萊雅敲響了警鐘。
在此背景下，適樂膚的安全問題被集體訴訟無疑給歐萊雅帶來了更大的壓力。雖然歐萊雅此前已回應(yīng)稱涉事產(chǎn)品未在中國市場銷售，但這一回應(yīng)并未能完全消解消費者對于產(chǎn)品安全的質(zhì)疑。在社交平臺上，不少消費者表示在得知適樂膚產(chǎn)品存在致癌風(fēng)波后，已經(jīng)不敢再使用其任何產(chǎn)品。這對于歐萊雅而言，無疑是一個沉重的打擊。
面對這一系列挑戰(zhàn)，歐萊雅需要盡快采取行動來恢復(fù)消費者的信任。畢竟，在產(chǎn)品安全問題頻發(fā)的當(dāng)下，消費者的信任才是品牌最寶貴的財富。歐萊雅需要認真對待每一次產(chǎn)品安全問題，加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，確保每一件產(chǎn)品都能符合消費者的期待和信任。
