零售巨頭沃爾瑪近期發(fā)布了截至2024年11月的第三季度財(cái)報(bào)，其中山姆會員店（以下簡稱山姆）的表現(xiàn)尤為亮眼，成為了集團(tuán)增長的重要驅(qū)動力。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，山姆中國市場在第三季度線上凈銷售額增長了25%，會員收入增長22%。這一連串的雙位數(shù)增長，標(biāo)志著山姆在中國市場步入了高速發(fā)展的快車道。盡管山姆官方未直接公布全渠道銷售額的具體數(shù)字，但據(jù)分析人士推測，結(jié)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的數(shù)據(jù)，山姆中國在2024年的全渠道銷售額極有可能已突破千億元大關(guān)。
山姆自1996年進(jìn)入中國市場以來，經(jīng)歷了長達(dá)20年的相對沉寂期，直到2016年在時(shí)任山姆中國業(yè)務(wù)總裁文安德的帶領(lǐng)下，開始加速布局中國市場。文安德的戰(zhàn)略核心在于精簡商品種類（SKU），聚焦高品質(zhì)產(chǎn)品，提升會員年費(fèi)以精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客群，同時(shí)積極拓展線上渠道和加速線下開店步伐。
文安德的策略取得了顯著成效，山姆已在中國28個(gè)城市開設(shè)了52家門店，會員人數(shù)接近900萬。然而，隨著文安德將于2025年退休，沃爾瑪國際部營運(yùn)高級副總裁Jane Ewing將接棒，山姆中國面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在中國零售市場，競爭日益激烈，Costco、奧樂齊、盒馬等新興零售品牌以及傳統(tǒng)零售業(yè)的升級勢力，都在爭奪山姆的潛在客戶。
山姆以“為菁英生活提供高品質(zhì)商品”為口號，通過高門檻的會員費(fèi)和精選的產(chǎn)品策略，成功鎖定了具有一定消費(fèi)能力和品質(zhì)追求的家庭客群。山姆的會員續(xù)費(fèi)率高達(dá)80%，僅會員費(fèi)收入就能為山姆中國帶來超20億元的凈利潤。為了吸引更多會員，山姆不僅在線上推出了全國配送服務(wù)，還在線下向“下沉”市場進(jìn)軍。
山姆的“下沉”策略并非盲目擴(kuò)張，而是選擇在一線與新一線城市的遠(yuǎn)郊縣市或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、消費(fèi)能力強(qiáng)的區(qū)域開店，利用城市間的溢出效應(yīng)覆蓋更多中產(chǎn)家庭。這一策略與盒馬等新零售品牌有所不同，山姆更注重品質(zhì)和獨(dú)特性，而非單純的低價(jià)和便捷。
山姆的成功離不開其嚴(yán)格的選品和品控流程。山姆的首席采購官擁有極高的決策權(quán)，負(fù)責(zé)從市場分析與用戶調(diào)研到產(chǎn)品上架的全過程管理。山姆拒絕同質(zhì)化產(chǎn)品，要求供應(yīng)商通過改造供應(yīng)鏈、采購研發(fā)等方法，制作出滿足品質(zhì)和消費(fèi)者需求的獨(dú)特產(chǎn)品。山姆的自有品牌“Member’s Mark”更是憑借其高品質(zhì)和獨(dú)特性，占據(jù)了山姆總銷售額的20%以上。
然而，隨著市場競爭的加劇，山姆也面臨著諸多挑戰(zhàn)。Costco在上海、蘇州等地的快速開店，分食了山姆的部分市場份額。奧樂齊則憑借特價(jià)產(chǎn)品和低價(jià)活動，快速搶占山姆線上訂單量。盒馬等國內(nèi)零售品牌也在不斷提升商品品質(zhì)和營采模式，向山姆靠攏。在“下沉”市場方面，盒馬通過開設(shè)小店和提供即時(shí)配送服務(wù)，迅速掘金即時(shí)零售市場。
值得注意的是，山姆在產(chǎn)品質(zhì)量方面也暴露出一些問題。近幾個(gè)月來，山姆中國頻報(bào)食品安全問題，包括鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒出現(xiàn)蟲卵等事件。據(jù)分析，這些問題可能與山姆中國本土供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。在新掌舵人Jane Ewing上任后，她或?qū)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新梳理并升級中國的供應(yīng)鏈體系，以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
山姆在中國市場的未來發(fā)展，將取決于其能否在保持品質(zhì)和獨(dú)特性的同時(shí)，有效應(yīng)對市場競爭和供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。隨著零售市場的不斷變化和消費(fèi)者需求的日益多樣化，山姆需要不斷創(chuàng)新和調(diào)整策略，以保持其領(lǐng)先地位。
