天潤融通，一家在香港聯(lián)交所主板上市的企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，近日宣布其在線客服、呼叫中心、工單管理、文本及語音機器人、企業(yè)知識庫等一系列產(chǎn)品已成功整合DeepSeek大模型技術(shù)。
這一戰(zhàn)略舉措標志著天潤融通在推動企業(yè)客戶營銷、銷售、服務(wù)及內(nèi)部運營效率智能化方面邁出了重要一步。目前，公司已開放公開測試招募，誠邀廣大客戶共同探索DeepSeek大模型在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的廣闊應(yīng)用前景。
據(jù)天潤融通透露，基于初步測試與應(yīng)用反饋，DeepSeek大模型在自然語言理解、邏輯推理、代碼生成及上下文情感分析等方面展現(xiàn)出卓越能力，尤其在客戶服務(wù)的關(guān)鍵場景中表現(xiàn)突出。例如，在汽車營銷領(lǐng)域，DeepSeek能夠精準識別并優(yōu)化經(jīng)銷商的邀約話術(shù)，提高潛在車主的到店率；同時，它還能通過分析數(shù)據(jù)，揭示車主在邀約過程中的普遍關(guān)注點。
在消費零售行業(yè)，DeepSeek能夠精準區(qū)分客戶的售前咨詢與售后服務(wù)需求，實現(xiàn)問題的有效分流。售前階段，它能幫助處理經(jīng)銷商查詢、加盟制度了解、產(chǎn)品信息咨詢及市場活動參與條件等問題；售后階段，則能在復(fù)雜語境中準確判斷客戶需求，精準匹配服務(wù)流程，顯著提升客戶服務(wù)效率。
在商業(yè)連鎖行業(yè)中，DeepSeek助力門店與品牌方、供應(yīng)鏈之間實現(xiàn)服務(wù)訴求的快速流轉(zhuǎn)，包括耗材申報、設(shè)備報障等，有效減少運營瓶頸，使門店能更專注于消費者服務(wù)。
DeepSeek的關(guān)鍵創(chuàng)新在于其算法優(yōu)化和數(shù)據(jù)效率提升，以遠低于OpenAI的成本實現(xiàn)了類似的功能。這為AI研發(fā)企業(yè)和科學家探索通用人工智能（AGI）開辟了新的路徑。對于企業(yè)用戶而言，DeepSeek在“模型商店”中提供了高性能、低門檻的產(chǎn)品，其強大的適配能力、透明的思維鏈以及低廉的部署成本，顯著增強了模型的可用性，推動了AI與業(yè)務(wù)的深度融合。
天潤融通作為企業(yè)級商業(yè)平臺，在企業(yè)收入和服務(wù)保障中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。公司對前沿技術(shù)始終保持高度關(guān)注，并在DeepSeek嶄露頭角時迅速啟動了內(nèi)部測試。經(jīng)過緊張的工作，公司短時間內(nèi)完成了先行版本的內(nèi)部發(fā)布，并隨即啟動了公開測試招募。
在測試過程中，天潤融通發(fā)現(xiàn)了DeepSeek的諸多優(yōu)點，如強大的推理能力、低廉的部署成本和使用價格，以及多尺寸蒸餾模型對商業(yè)環(huán)境的良好適配性。然而，也需注意一些目前存在的問題，如部分功能的不穩(wěn)定性、輸出內(nèi)容中的提示詞問題、思考過程與最終結(jié)果的混合輸出等。DeepSeek作為推理模型，其回答速度相對較慢，在在線客服場景中的應(yīng)用需進行特別優(yōu)化。
DeepSeek在短時間內(nèi)便迅速吸引了1億日活躍用戶，展現(xiàn)了其驚人的社會關(guān)注度。天潤融通也在積極推進測試工作，以充分利用這一全球領(lǐng)先的AI技術(shù)。天潤融通于2023年推出的微藤大模型平臺，憑借其創(chuàng)新的大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù)，已接入多個基礎(chǔ)大模型，能夠為客戶提供多元化的解決方案。
作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，天潤融通已服務(wù)眾多行業(yè)知名企業(yè)，在科技創(chuàng)新與商業(yè)落地之間找到了完美的平衡點。隨著DeepSeek技術(shù)的深入整合與應(yīng)用，天潤融通的發(fā)展?jié)摿εc勢頭將進一步增強。
