抖音電商平臺近日宣布了一系列新的扶持政策，旨在增強商家的盈利能力并優(yōu)化其經(jīng)營環(huán)境。這些政策覆蓋了從成本降低、推廣費用返還，到技術(shù)支持、退貨率控制等多個方面，全面助力商家在平臺上的發(fā)展。
為幫助中小商家減輕負(fù)擔(dān)，抖音電商正積極推行免傭政策。目前，該政策已進(jìn)入試點階段，水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類（共9個一級類目）的商品在直播與短視頻場景中已享受免傭待遇。據(jù)悉，未來這一政策將擴展至包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝在內(nèi)的18大品類，近百個類目將陸續(xù)納入免傭范圍。平臺將逐步發(fā)布具體規(guī)則及細(xì)節(jié)，確保商家能夠及時獲取相關(guān)信息。
在推廣費用方面，抖音電商推出了自動返還政策。對于消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單，以及平臺主動識別的異常訂單，平臺將在2025年自動返還相關(guān)推廣費用至商家的巨量千川賬戶，無需商家手動操作，從而降低了商家因退貨退款而產(chǎn)生的損失。
抖音電商還加大了技術(shù)研發(fā)的投入，致力于優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度。通過升級流量機制，平臺將更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品推向用戶，使“內(nèi)容力”成為商家發(fā)力的新重點。這意味著，即便不依賴付費推廣，商家也能通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。
針對退貨問題，抖音電商采取了多項措施降低退貨率。平臺通過優(yōu)化算法分發(fā)機制，減少用戶下單后頻繁比較同款商品的情況。同時，對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入并從嚴(yán)處理，維護(hù)商家的合法權(quán)益。對于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶，平臺將采取減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。
為了提升商家的整體體驗，抖音電商在多個方面進(jìn)行了改進(jìn)。平臺提高了透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié)。同時，為可能遇到問題的商家提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補救機會，并推行分層治理模式。在面對店鋪清退問題時，平臺秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度，最大程度減少治理對商家經(jīng)營的影響。平臺還提升了商家申訴效率，新增了“抖店App”申訴通道，并簡化了舉證流程。
抖音電商還嚴(yán)厲打擊惡性競爭行為，創(chuàng)造公平健康的經(jīng)營生態(tài)。平臺嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，對商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核。同時，加大投入打擊虛假宣傳和假冒偽劣商品，凈化市場風(fēng)氣。平臺推出了惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶購買。平臺還加強了對惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙和“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為。
為了支持迫切需要幫助的小商家，抖音電商設(shè)立了“小商家?guī)头龌稹?。全年將投入?shù)億元，為商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并獲得定向流量補貼，以提升曝光度。平臺還開放了“0元入駐”政策，方便小商家嘗試線上業(yè)務(wù)。目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺推出了快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟，簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間。
在運費險和保證金方面，抖音電商也推出了降費政策。平臺協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運費險成本，預(yù)計2025年將節(jié)省超過45億元。同時，平臺連續(xù)下調(diào)了32個一級類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋了約80%的商家。
最后，抖音電商表示，2025年將把商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)，切實提升服務(wù)質(zhì)量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動力。
