在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下，成都市溫江區(qū)公平街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心攜手成都云自開(kāi)人工智能科技有限公司，共同探索人工智能外呼技術(shù)在基層醫(yī)療服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。此次合作旨在借助云自開(kāi)先進(jìn)的AI語(yǔ)音大模型平臺(tái)，優(yōu)化公平街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的公共衛(wèi)生服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，并為患者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。
作為語(yǔ)音人工智能領(lǐng)域的佼佼者，云自開(kāi)科技一直致力于將AI技術(shù)融入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，旨在通過(guò)技術(shù)革新提升醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。而公平街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的提供者，始終以提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度為己任。雙方的合作，無(wú)疑是將AI人工智能外呼技術(shù)引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一次重要嘗試。
合作的具體內(nèi)容包括多個(gè)方面。首先，云自開(kāi)科技將為公平街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供基于私有云部署的最新AI外呼機(jī)器人系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的安全性與服務(wù)的高效性。該系統(tǒng)能夠執(zhí)行多重智能電話呼叫任務(wù)，如居民健康體檢提醒、慢性病回訪、家庭醫(yī)生簽約回訪以及疫苗接種通知等，大大減輕了基層醫(yī)療工作者的工作負(fù)擔(dān)。
其次，該AI外呼系統(tǒng)還具備自動(dòng)撥號(hào)、智能應(yīng)答、客戶資料管理等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)患者的全面覆蓋和精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還將對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括通話錄音、內(nèi)容記錄、呼叫記錄以及客戶信息等，為醫(yī)院提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，便于進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和健康管理工作。
針對(duì)四川地區(qū)的方言問(wèn)題，云自開(kāi)科技的AI外呼系統(tǒng)采用了自研的語(yǔ)音大模型和自適應(yīng)優(yōu)化算法，對(duì)四川方言的識(shí)別率高達(dá)96%。這一技術(shù)的引入，使得系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別和處理四川方言，從而提高了服務(wù)的精準(zhǔn)度和患者的滿意度。
通過(guò)此次合作，公平街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)計(jì)將迎來(lái)工作效率的顯著提升。智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的通知提示、健康宣教、政策解讀、滿意度調(diào)查、服務(wù)預(yù)約以及慢病隨訪等工作的自動(dòng)化和智能化。同時(shí)，系統(tǒng)還支持根據(jù)醫(yī)院需求定制新的任務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步促進(jìn)了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的提質(zhì)增效。
對(duì)于此次合作，云自開(kāi)科技表示，將人工智能外呼技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，不僅能夠提升醫(yī)療服務(wù)的效率，還能為患者帶來(lái)更加便捷和個(gè)性化的就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)與公平街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作，云自開(kāi)科技將利用先進(jìn)的AI技術(shù)，為醫(yī)院和患者之間搭建起更加高效的溝通平臺(tái)，為醫(yī)療工作者減輕工作負(fù)擔(dān)，讓人工智能在醫(yī)療事業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用。
此次合作的成功，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的新應(yīng)用，也為未來(lái)基層醫(yī)療服務(wù)的智能化發(fā)展提供了有益的借鑒和啟示。雙方將繼續(xù)攜手努力，為患者提供更加高效、智能的醫(yī)療服務(wù)，共同推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
