家具電商，一個(gè)看似矛盾卻又充滿機(jī)遇的行業(yè)，正在經(jīng)歷著前所未有的變革。在這個(gè)領(lǐng)域里，北美家居零售電商平臺(tái)Wayfair無疑是一個(gè)引人注目的存在。
成立于2002年的Wayfair，在亞馬遜還未完全涉足家居市場(chǎng)之時(shí)，便抓住了這一空白，迅速崛起。從最初的RacksandStands.com，一個(gè)專門銷售電視和音響柜子和支架的網(wǎng)站，到如今的Wayfair.com，一個(gè)涵蓋家裝、家具、餐具等幾乎所有家居用品的綜合性電商平臺(tái)，Wayfair的發(fā)展歷程充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
在創(chuàng)始人沙阿和科奈恩的精心策劃下，Wayfair通過搜索引擎優(yōu)化和有針對(duì)性的關(guān)鍵字廣告，迅速吸引了大量流量。他們不僅將這一模式復(fù)制到其他垂直的細(xì)分市場(chǎng)，推出了數(shù)百個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站，還最終將所有網(wǎng)站整合為一個(gè)統(tǒng)一的品牌，實(shí)現(xiàn)了從站群到單一平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)身。這一戰(zhàn)略不僅提高了品牌知名度，還大大提升了客戶復(fù)購率，使Wayfair進(jìn)入了高速增長階段。
然而，家具電商并非一片坦途。由于家具產(chǎn)品的特殊性，如體積大、尺寸不一、易損壞等，運(yùn)輸和倉儲(chǔ)成本高昂，退換貨損耗巨大。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，Wayfair采取了“一件代發(fā)”模式，與上萬家供應(yīng)商合作，直接從供應(yīng)商處發(fā)貨，既節(jié)省了庫存資金，又提高了周轉(zhuǎn)效率。但與此同時(shí)，品牌知名度成為了重中之重。為此，Wayfair不惜血本，在廣告投放上投入巨資，從電視廣告、電子郵件到網(wǎng)紅帖子，全方位覆蓋，立體式轟炸，一躍成為北美地區(qū)家喻戶曉的品牌。
然而，盡管Wayfair營收持續(xù)增長，卻始終未能實(shí)現(xiàn)盈利。居高不下的營業(yè)費(fèi)用，尤其是廣告支出，成為其盈利路上的絆腳石。為了維持交易量的持續(xù)增長，Wayfair需要不斷增加廣告費(fèi)用，但這一模式存在極限。廣告投入產(chǎn)出比在遞減，逐漸無法維持收入的高增長。外界開始對(duì)Wayfair的商業(yè)模式產(chǎn)生質(zhì)疑，股價(jià)也一度暴跌。
然而，新冠疫情的暴發(fā)卻為Wayfair帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。受疫情影響，歐美人開始居家，有更多時(shí)間和閑錢去布置家居環(huán)境，并且線下消費(fèi)受到限制，激發(fā)了他們從電商平臺(tái)購買家居產(chǎn)品的需求。Wayfair因此營收大漲，甚至破天荒地實(shí)現(xiàn)了盈利。股價(jià)也起死回生，漲幅驚人。
但好景不長，隨著疫情的緩解和消費(fèi)需求的恢復(fù)正常，Wayfair又重新陷入了虧損的泥潭。活躍客戶數(shù)量縮減，營收也同比下滑。為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，Wayfair采取了多種措施，如裁員、加大前沿技術(shù)投入、開設(shè)實(shí)體店等。同時(shí)，Wayfair還逐漸加大對(duì)中國市場(chǎng)的投入，在上海成立中國辦公室，建立了本地化團(tuán)隊(duì)，并連續(xù)舉辦了兩屆亞太區(qū)供應(yīng)商年度峰會(huì)。
沙阿表示：“我們?nèi)绱酥匾曋袊皝喼奘袌?chǎng)的原因是，在家居用品這一類別，最大的生產(chǎn)基地在這個(gè)地區(qū)——中國和東南亞。大量家居用品在這里制造，然后銷往全世界?！蹦壳?，Wayfair在上海的團(tuán)隊(duì)已有150人，未來還將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。
然而，盡管Wayfair采取了多種措施，但至今仍未實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。美國家居市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，美國家居用品銷售額已連續(xù)多個(gè)季度出現(xiàn)負(fù)增長。已有多家知名家居零售商業(yè)績明顯下滑或是已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)。面對(duì)如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，Wayfair的未來充滿了不確定性。
盡管如此，科奈恩仍表示：“最終來看，市場(chǎng)機(jī)會(huì)仍然很大?！泵绹揖恿闶凼袌?chǎng)的線上滲透率仍有巨大空間待開發(fā)。而北美和歐洲的家具市場(chǎng)規(guī)模更是龐大，預(yù)計(jì)到2030年將超過1萬億美元。當(dāng)家居品類恢復(fù)增長時(shí)，Wayfair有望成為可觀的受益者。
然而，對(duì)于Wayfair來說，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，還需要付出更多的努力。如何在保持營收增長的同時(shí)，降低營業(yè)費(fèi)用，提高盈利能力，將是其未來面臨的重要課題。
同時(shí)，Wayfair還需要繼續(xù)加大對(duì)中國市場(chǎng)的投入，與更多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
家具電商行業(yè)雖然充滿挑戰(zhàn)，但也孕育著無限機(jī)遇。Wayfair能否抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，讓我們拭目以待。
