近日，極越汽車針對用戶關切的問題發(fā)布了第七次說明，詳細闡述了定金退款、售后維保、用戶權益及團隊建設等方面的最新進展。
據極越汽車官方消息，用戶定金退款工作于1月22日正式啟動，但由于春節(jié)期間財務關賬，節(jié)前退款僅進行了三天，即截止至1月24日。公司承諾，節(jié)后將繼續(xù)推進退款工作，確保用戶權益不受影響。
在售后維保方面，極越汽車表示，盡管面臨春節(jié)假期的特殊時期，包括物流運力下降和工人休假等挑戰(zhàn)，但售后配件正在陸續(xù)恢復供應。公司正全力協(xié)調各方資源，加快配件運輸速度，以期盡快全面恢復正常售后維保工作。
極越汽車還就用戶積分充電權益進行了說明。自1月20日起，用戶已可使用積分在極氪充電樁進行充電。對于已完成安裝信息確認的用戶，預計春節(jié)后將陸續(xù)恢復安裝工作，確保用戶能夠便捷地享受充電服務。
在恢復服務方面，極越汽車透露，計劃在春節(jié)后恢復車輛SIMO語音反饋和極越APP反饋通道。雖然具體恢復時間尚未確定，但公司將及時發(fā)布后續(xù)公告，以便用戶了解最新進展。
值得注意的是，極越汽車正在積極組建團隊，以提供更完善的服務。截至目前，極越團隊已到崗95人，且團隊規(guī)模仍在持續(xù)擴充。公司強調，在百度與吉利兩大股東的大力支持下，各項工作正在正常有序地開展。
此前，極越汽車已發(fā)布售后問題解答公告，明確表示已組建售后維保團隊，旨在為車主提供全面服務，保障車主權益。公司表示，將繼續(xù)致力于提升服務質量，滿足用戶需求。
