近期，極越汽車針對(duì)用戶關(guān)切的問題發(fā)布了第七次官方說(shuō)明，詳細(xì)闡述了用戶定金退款、售后維保、用戶權(quán)益以及積分充電等多個(gè)方面的最新進(jìn)展。
首先，關(guān)于用戶定金退款的問題，極越汽車明確指出，由于春節(jié)期間財(cái)務(wù)部門關(guān)閉賬目，節(jié)前退款工作已于1月24日截止。這意味著，在春節(jié)假期前的短短三天內(nèi)，極越汽車已經(jīng)啟動(dòng)了用戶定金的退款流程。節(jié)后，公司將繼續(xù)推進(jìn)退款工作，確保用戶的資金能夠盡快到賬。
極越汽車還就用戶售后維保及用戶權(quán)益問題進(jìn)行了說(shuō)明。公司表示，售后配件正在逐步恢復(fù)供應(yīng)，但受到春節(jié)假期臨近、物流運(yùn)力下降以及工人休假等客觀因素的影響，大部分配件可能要到年后才能全部到位。為了盡快恢復(fù)正常售后維保工作，極越汽車正在全力協(xié)調(diào)各方資源，加快配件運(yùn)輸速度。
在積分充電權(quán)益方面，極越汽車也給出了明確的答復(fù)。自1月20日起，用戶已經(jīng)可以使用積分在極氪充電樁進(jìn)行充電。對(duì)于已經(jīng)完成安裝信息確認(rèn)的用戶，公司預(yù)計(jì)在春節(jié)后將陸續(xù)恢復(fù)充電樁的安裝工作。
同時(shí)，極越汽車還透露了車輛SIMO語(yǔ)音反饋和極越APP反饋通道的恢復(fù)計(jì)劃。公司計(jì)劃在春節(jié)后恢復(fù)這兩個(gè)反饋通道，但具體恢復(fù)時(shí)間還需關(guān)注后續(xù)公告。這一舉措將進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供更加便捷、高效的反饋渠道。
為了提供更完善的服務(wù)，極越汽車正在積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)組建工作。截至目前，極越團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到崗95人，并且團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍在不斷擴(kuò)大。這一舉措不僅有助于提升公司的服務(wù)質(zhì)量，也將為用戶提供更加專業(yè)、全面的服務(wù)保障。
極越汽車早前已經(jīng)發(fā)布了售后問題解答公告，并宣布已經(jīng)組建了售后維保團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)旨在為車主提供全面服務(wù)，保障車主權(quán)益。在百度與吉利兩大股東的大力支持下，極越汽車的各項(xiàng)工作正在正常有序地推進(jìn)中。
