隨著新春的腳步日益臨近，全國(guó)各地的人們紛紛踏上了歸家的旅程。在這場(chǎng)年度最大規(guī)模的人口遷徙中，回家難的問(wèn)題依舊困擾著不少人。一汽-大眾洞察到了這一社會(huì)需求，溫情啟動(dòng)了一場(chǎng)名為“公益回家之旅”的活動(dòng)，旨在幫助那些難以購(gòu)票的人們順利返鄉(xiāng)。
此次活動(dòng)由一汽-大眾發(fā)起，號(hào)召全國(guó)范圍內(nèi)的經(jīng)銷商參與，通過(guò)籌備“順風(fēng)車”的形式，為歸心似箭的人們提供一個(gè)安心的回家方式。從即日起至1月27日24時(shí)，車主們只需通過(guò)一汽-大眾的超級(jí)APP掃碼報(bào)名，提交春節(jié)期間的搭乘路線，一旦匹配成功即可踏上歸途。整個(gè)過(guò)程不僅高效便捷，而且一汽-大眾還為乘客們免費(fèi)提供旅程期間的保險(xiǎn)，確保他們能夠安心無(wú)憂地回家。
該活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，得到了全國(guó)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。許多經(jīng)銷商的總經(jīng)理和銷售總監(jiān)親自上陣，化身愛(ài)心車主，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著品牌的溫暖與關(guān)懷。截至目前，已有50余條順風(fēng)車路線成功匹配，預(yù)計(jì)將護(hù)送130余人踏上返鄉(xiāng)的旅程。其中，最長(zhǎng)的一條路線從陜西省寶雞市出發(fā)，途經(jīng)甘肅甘南藏族自治州，最終到達(dá)新疆博樂(lè)市，總里程高達(dá)3000公里。
除了“公益回家之旅”活動(dòng)外，一汽-大眾還一直致力于捕捉并滿足2000萬(wàn)用戶的真實(shí)需求。每逢節(jié)慶假期，品牌都會(huì)推出特色用戶關(guān)懷活動(dòng)。今年春節(jié)期間，一汽-大眾為客戶準(zhǔn)備了冬日悠享禮、新春免檢禮和無(wú)憂套餐禮等三大福利，全方位保障客戶的春節(jié)出行。
一汽-大眾始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念。面對(duì)龐大的客戶群體，品牌始終密切關(guān)注客戶需求，無(wú)論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，都能做到及時(shí)響應(yīng)。這種長(zhǎng)期主義與利他主義的精神，讓一汽-大眾在客戶心中樹立了良好的口碑。
回顧過(guò)去的一年，一汽-大眾在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出了品牌的擔(dān)當(dāng)。當(dāng)海南島車主遭遇“離島難”困境時(shí)，品牌迅速啟動(dòng)“離島無(wú)憂，ID.回家”行動(dòng)，為滯留在海南的外地ID.車主提供一站式免費(fèi)服務(wù)，幫助他們解決燃眉之急。同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再次啟動(dòng)應(yīng)急關(guān)愛(ài)政策，為受災(zāi)地區(qū)車主送上七大專項(xiàng)關(guān)懷政策，最大限度降低他們的損失。
在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一汽-大眾不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。通過(guò)舉辦服務(wù)技能大賽和920服務(wù)節(jié)等活動(dòng)，品牌不僅提升了經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，還讓客戶深度參與其中，實(shí)現(xiàn)了品牌與客戶的良好互動(dòng)。
