近期，95分App的二手交易業(yè)務(wù)遭遇了來自消費(fèi)者的多重質(zhì)疑，引發(fā)了廣泛關(guān)注。
多位消費(fèi)者向媒體反映，他們在使用95分App進(jìn)行交易時(shí)遇到了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)模糊、退款政策不清晰等問題。四川的劉女士便是其中之一，她于1月底在該平臺上花費(fèi)5488元購買了一部蘋果iPhone15 Pro 5G手機(jī)。然而，手機(jī)到手后僅傳輸了數(shù)據(jù)便閑置在家，繼續(xù)使用舊手機(jī)。次日，新購手機(jī)突然黑屏，劉女士隨即要求退貨。但平臺檢測后認(rèn)定手機(jī)存在屏幕內(nèi)爆情況，屬于人為損壞，若要退貨需支付1500元折損費(fèi)。
進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95分App上的退貨政策因商品而異，有的商品支持72小時(shí)無理由退貨，有的則支持7天無理由退貨，還有部分商品根本不支持退換貨。消費(fèi)者在購買時(shí)需仔細(xì)查看商品頁面內(nèi)的具體規(guī)定。廣東的胡女士便因此吃了虧，她將全新的5款粉底液寄往平臺進(jìn)行官方質(zhì)檢，結(jié)果全部被判為已使用，導(dǎo)致出售時(shí)需折價(jià)，取回還要被扣除20元服務(wù)費(fèi)，由于分批次檢測，最終需支付100元服務(wù)費(fèi)。
胡女士在與客服多次溝通后，得到的回復(fù)是平臺查驗(yàn)規(guī)范統(tǒng)一，均根據(jù)實(shí)物進(jìn)行查驗(yàn)，并表示可以補(bǔ)貼50元優(yōu)惠券作為損失補(bǔ)償。江蘇的王先生也遭遇了類似的困擾，他在得物App購物時(shí)不慎跳轉(zhuǎn)到95分App，基于對平臺的信任購買了一雙斐樂鞋，后發(fā)現(xiàn)是二手物品便要求無理由退貨?？头貞?yīng)稱商品無法退貨但可以轉(zhuǎn)賣，王先生便選擇轉(zhuǎn)賣，但隨后買家申請3天無理由退貨被獲準(zhǔn)，平臺提示王先生可再次出售或取回貨物。這讓王先生感到困惑，為何同樣的商品退貨政策卻不一致。
平臺方面解釋稱，王先生購買時(shí)的訂單不支持3天無理由退貨，而轉(zhuǎn)賣時(shí)的訂單則同意該政策。對于這一解釋，王先生表示難以接受，認(rèn)為平臺存在誘導(dǎo)消費(fèi)和退貨政策不明確的問題。95分App宣稱與得物共享具有CMA和CNAS雙資質(zhì)認(rèn)定的鑒別實(shí)驗(yàn)室，配備先進(jìn)儀器，提供公信力和權(quán)威的檢測服務(wù)。
然而，根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年2月13日，95分App的累計(jì)投訴量已達(dá)到3.73萬條，且近30天的投訴量完成率僅為三成。消費(fèi)者的投訴主要集中在貨不對板、不接受退換貨等問題上，這些問題無疑對平臺的信譽(yù)造成了不小的沖擊。
