日本知名便利店連鎖羅森近日宣布了一項創(chuàng)新舉措，旨在解決長期困擾其的勞動力短缺問題。該舉措的核心在于引入“遠(yuǎn)程海外員工”模式，利用數(shù)字化虛擬形象在深夜時段為顧客提供服務(wù)。
據(jù)悉，羅森的首位虛擬形象員工將于本月正式上崗，由一名居住在瑞典的日本人遠(yuǎn)程操控。這位員工將覆蓋東京和大阪地區(qū)的多家羅森門店，特別是在深夜和清晨時段，以滿足顧客的需求?？紤]到瑞典與日本之間存在的八小時時差，這一安排使得瑞典的遠(yuǎn)程員工能夠在其工作時間內(nèi)為日本的顧客提供服務(wù)。
羅森總裁竹增貞信在接受媒體采訪時透露，公司計劃進一步擴展這一模式，雇傭更多來自巴西、紐約等與日本存在顯著時差地區(qū)的員工，以提高運營效率。這些遠(yuǎn)程員工將使用公司提供的設(shè)備，通過攝像頭實時操控虛擬形象，為顧客提供自助結(jié)賬等服務(wù)。
虛擬形象員工的主要職責(zé)是協(xié)助顧客使用自助結(jié)賬機。通過這一創(chuàng)新方式，羅森預(yù)計能夠推動自助結(jié)賬的使用率，并幫助門店員工減少收銀工作時間，平均可達1.5小時以上。這一舉措不僅緩解了人力短缺的壓力，還提升了門店的運營效率。
事實上，羅森與東京科技公司Avita的合作可以追溯到2022年。當(dāng)時，雙方共同推出了虛擬形象客戶服務(wù)。截至去年11月底，已有約70名員工擔(dān)任虛擬形象操作員，服務(wù)于東京、大阪和福岡縣的28家門店。這一合作不僅為羅森帶來了顯著的效益，也為便利店行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
面對日益嚴(yán)重的人力短缺問題，便利店行業(yè)普遍面臨著人員配置的壓力。特別是24小時營業(yè)的便利店，更是難以招聘到足夠的兼職員工。據(jù)日經(jīng)調(diào)查顯示，在上一財年，有62.5%的便利店運營商表示招聘兼職員工困難。而羅森此次推出的“遠(yuǎn)程海外員工”模式，無疑為行業(yè)提供了一種可行的解決方案。
