近日，一封由全國(guó)極越車主聯(lián)合發(fā)出的公開(kāi)信，在社交媒體上引發(fā)了廣泛關(guān)注。這封信通過(guò)名為“極越無(wú)聲-我們發(fā)聲”的公眾號(hào)平臺(tái)，直接面向吉利汽車、百度公司及集度汽車，就近期極越車輛遭遇的一系列問(wèn)題提出了嚴(yán)正交涉。
信中深刻指出，盡管吉利與百度在極越車輛閃崩事件后曾作出兜底承諾，但從2024年12月12日以來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)的極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)以及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性方面遭遇了前所未有的困境。這些問(wèn)題不僅嚴(yán)重影響了車主的日常使用體驗(yàn)，更對(duì)行車安全和車主的合法權(quán)益構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性的威脅。
面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，全國(guó)極越車友會(huì)聯(lián)盟挺身而出，代表所有受影響的車主向上述三方提出了四項(xiàng)強(qiáng)硬且合理的要求。首先，要求立即恢復(fù)極越售后體系，確保車主在車輛出現(xiàn)故障或事故時(shí)能夠得到及時(shí)有效的維修服務(wù)，包括零配件的充足供應(yīng)、系統(tǒng)權(quán)限的開(kāi)放、檢測(cè)維修工具的配備以及人員培訓(xùn)等。
其次，針對(duì)已知的軟件問(wèn)題，車主們強(qiáng)烈呼吁加大研發(fā)投入，以最快的速度修復(fù)軟件bug，并定期向車主通報(bào)修復(fù)進(jìn)展，以確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，從而消除行車安全隱患。
車主們還希望三方能夠共同構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，成立專項(xiàng)工作組，定期與車主代表進(jìn)行溝通，及時(shí)回應(yīng)車主的關(guān)切和訴求，做到信息透明，切實(shí)保障車主的合法權(quán)益。
最后，車主們要求明確設(shè)定恢復(fù)正常車輛維修、零配件供應(yīng)及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定的具體期限，并嚴(yán)格履行合同義務(wù)。若未能在規(guī)定期限內(nèi)履責(zé)，應(yīng)明確相應(yīng)的補(bǔ)償細(xì)則，以確保車主的權(quán)益得到充分保障。
這封聯(lián)合公開(kāi)信的發(fā)布，不僅體現(xiàn)了極越車主對(duì)車輛質(zhì)量和售后服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，也彰顯了他們維護(hù)自身合法權(quán)益的堅(jiān)定決心。未來(lái)，車主們將繼續(xù)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，并期待吉利、百度及集度汽車能夠積極回應(yīng)他們的合理訴求，共同推動(dòng)問(wèn)題的解決。
