在過去的一年里，中國高端新能源汽車品牌仰望，以其卓越的服務(wù)體驗(yàn)贏得了6446位車主的信賴。這一品牌不僅為車主們提供了免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)，還完成了13214次上門取送車服務(wù)，實(shí)施了1116次道路救援，并成功執(zhí)行了397次無憂送達(dá)服務(wù)。仰望與6715位新老朋友一同踏上旅程，足跡遍布48個(gè)城市，舉辦了568場聚會(huì)。仰望不僅僅是一個(gè)汽車品牌，它更像是車主們的密友，甚至是人生路上的同行者。
仰望品牌以其“超標(biāo)”的定制服務(wù)，讓眾多車主深感“押對(duì)寶”了。許多像飄哥這樣的首批車主，最初選擇仰望，更多是出于對(duì)國產(chǎn)高端汽車的情懷支持，以及對(duì)新能源汽車領(lǐng)軍企業(yè)比亞迪集團(tuán)的信任。比亞迪集團(tuán)傾盡所有精尖技術(shù)打造的這一百萬級(jí)豪華品牌，讓車主們既驚訝又充滿探索的好奇心。
然而，購車只是車主與仰望品牌關(guān)系建立的開始，真正的考驗(yàn)在于后續(xù)的用車周期，這直接反映了仰望直營體系和服務(wù)能力的強(qiáng)弱。經(jīng)過一年的時(shí)間，車主們?cè)谂c仰望售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的頻繁互動(dòng)中，不斷收獲驚喜。
義烏的陳先生是仰望U8的首位車主，他用車已滿一年，對(duì)仰望的售后服務(wù)給予了極高評(píng)價(jià)：“在其他車上體會(huì)不到，在其他服務(wù)行業(yè)中也是頂級(jí)的?！庇幸淮危愊壬鷳敉庠揭皶r(shí)車輛發(fā)生剮蹭，送到店里維保后，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)人員不僅修復(fù)了剮蹭，還對(duì)整車進(jìn)行了越野功能和高速智駕實(shí)測，交還給他的是一臺(tái)近乎全新的車。
陳先生被這種驚喜體驗(yàn)打動(dòng)，自發(fā)成為了仰望品牌的民間代言人。仰望在日常售后服務(wù)中創(chuàng)造驚喜，并非易事。但仰望生來就是要“重新定義”的，它成為了中國百萬級(jí)高端品牌的開路先鋒，在售后服務(wù)領(lǐng)域，仰望也力求打造新標(biāo)桿。
仰望品牌的要求是在每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，讓每一位車主在與品牌的每一個(gè)接觸點(diǎn)都能感受到最大的誠意。這一理念在車主們的日常用車中得到了體現(xiàn)，他們通過視頻和文字在社交平臺(tái)表達(dá)了對(duì)仰望的贊揚(yáng)。
泉州的一位車主曾在出差期間錯(cuò)過首保時(shí)間，向泉州仰望客服說明情況后，兩地的售后迅速進(jìn)行了信息對(duì)接。在車主到達(dá)前，重慶仰望店已做好接待準(zhǔn)備，整個(gè)服務(wù)過程便捷高效。車主對(duì)仰望的有求必應(yīng)深感驚訝與感動(dòng)。
仰望不僅關(guān)注車輛本身，更從大事到小情，不斷豐富服務(wù)的概念，拓展服務(wù)的邊界。一位浙江車主感嘆：“定制服務(wù)嚴(yán)重超標(biāo)了?！币?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，仰望還能提供送機(jī)服務(wù)。這種超出預(yù)期的服務(wù)，讓車主們深感被重視和關(guān)注。
仰望的售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)常主動(dòng)上門服務(wù)，如昆明售后團(tuán)隊(duì)曾驅(qū)車5000公里，用時(shí)22天，為云南各地州的22位車主提供日常檢查和車輛保養(yǎng)。這種服務(wù)讓車主們感到前所未有的穩(wěn)妥和安心。
仰望品牌出現(xiàn)之前，雷克薩斯曾是中國人心目中服務(wù)最好的汽車品牌。然而，仰望僅用兩年時(shí)間，便刷新了高凈值人群對(duì)服務(wù)上限的認(rèn)知。仰望車主的自發(fā)好評(píng)鋪滿了仰望APP社區(qū)和車友群，甚至因服務(wù)“超標(biāo)”在網(wǎng)絡(luò)上爆火。
仰望品牌認(rèn)為，客戶給了國產(chǎn)百萬豪華品牌一個(gè)機(jī)會(huì)，品牌就必須以最大的努力和熱情回饋車主的信任。如何定義“最好”？仰望用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。
去年，云南昆明的一位車主在暴雨夜被困深山，仰望售后團(tuán)隊(duì)緊急趕往現(xiàn)場，歷經(jīng)一整夜的驚險(xiǎn)救援，最終成功將車主和車輛安全帶回。武漢的一位車主也在大雪天遇到類似困境，仰望售后團(tuán)隊(duì)在寒冷冬夜工作了8個(gè)小時(shí)，成功將車拖回店里。這樣的服務(wù)態(tài)度和執(zhí)行力，給足了車主安全感。
仰望品牌不僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還致力于與車主共同打造高端汽車文化。仰望從不強(qiáng)調(diào)“我”的存在，而是以“我們”的視角與用戶高頻互動(dòng)，促進(jìn)品牌的不斷優(yōu)化和進(jìn)階。車主們也逐漸成為仰望品牌的價(jià)值共創(chuàng)者，他們與仰望一起，成為中國百萬級(jí)高端品牌和高端汽車文化的推動(dòng)者。
為了凝聚車主，仰望在2024年底成立了商業(yè)研究院，為車主提供一個(gè)擁有豐厚商業(yè)資源的交流平臺(tái)。車主們?cè)谶@里分享商業(yè)心得和成長經(jīng)驗(yàn)，共同探討如何將企業(yè)做大做強(qiáng)。仰望商學(xué)院的火爆程度，從每次招募名額秒沒就可見一斑。
隨著仰望朋友圈的不斷壯大，仰望對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也在持續(xù)提升。目前，仰望已在全國46個(gè)城市開設(shè)直營門店，并按照新標(biāo)準(zhǔn)打造了上海虹橋、深圳南山和廣州琶洲的仰望中心和體驗(yàn)展廳。這些門店內(nèi)的“仰望朋友圈”與“品牌大事記”文化墻，進(jìn)一步拉近了品牌與用戶的距離。
