在當(dāng)今快節(jié)奏的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者需求的多樣性與變化性對(duì)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)提出了更高要求。傳統(tǒng)的AI客服機(jī)器人在面對(duì)復(fù)雜多變的問(wèn)題時(shí)，往往顯得力不從心，常常以“正在學(xué)習(xí)”或“尚未掌握”為由，將問(wèn)題推給人工客服，這不僅降低了客戶(hù)體驗(yàn)，還增加了企業(yè)的人工成本。
面對(duì)這一挑戰(zhàn)，天潤(rùn)融通推出了兩大創(chuàng)新智能運(yùn)營(yíng)工具——“未知問(wèn)聚類(lèi)”與“推薦問(wèn)聚類(lèi)”，旨在幫助企業(yè)快速優(yōu)化和完善AI客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)，提升其回復(fù)的準(zhǔn)確性和知識(shí)覆蓋面。
“未知問(wèn)聚類(lèi)”工具通過(guò)先進(jìn)的算法，對(duì)AI客服機(jī)器人無(wú)法確定回復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行智能聚類(lèi)分組，并依據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的頻次進(jìn)行排序。這使得機(jī)器人訓(xùn)練師或運(yùn)營(yíng)人員能夠迅速識(shí)別并處理高頻意圖，尤其是那些客戶(hù)頻繁提出但尚未得到解決的問(wèn)題。該工具還支持按時(shí)間自定義聚類(lèi)，讓有價(jià)值的知識(shí)能夠迅速被添加到知識(shí)庫(kù)中，從而顯著提升AI客服機(jī)器人的匹配效果。
以一個(gè)實(shí)際案例為例，當(dāng)有多個(gè)訪(fǎng)客以不同方式詢(xún)問(wèn)“審核通過(guò)了嗎”時(shí)，由于知識(shí)庫(kù)中缺乏對(duì)應(yīng)信息，AI客服機(jī)器人無(wú)法給出回復(fù)。但通過(guò)“未知問(wèn)聚類(lèi)”工具，機(jī)器人訓(xùn)練師或運(yùn)營(yíng)人員可以快速發(fā)現(xiàn)這些詢(xún)問(wèn)實(shí)際上是指向“某個(gè)產(chǎn)品曬單活動(dòng)審核通過(guò)了嗎”的問(wèn)題。于是，他們可以迅速將這一有價(jià)值的知識(shí)添加到知識(shí)庫(kù)中，使AI客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回復(fù)類(lèi)似問(wèn)題。
“推薦問(wèn)聚類(lèi)”工具則針對(duì)AI客服機(jī)器人不確定的模糊問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。例如，當(dāng)訪(fǎng)客回復(fù)“領(lǐng)取”等不明確的信息時(shí)，知識(shí)庫(kù)中可能沒(méi)有與之完全匹配的知識(shí)點(diǎn)。但借助先進(jìn)的算法，該工具能夠找到與問(wèn)題相近的知識(shí)點(diǎn)，并推薦給用戶(hù)。根據(jù)用戶(hù)的反饋，運(yùn)營(yíng)人員可以進(jìn)一步完善知識(shí)庫(kù)，從而提升AI客服機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)效率。
通過(guò)“未知問(wèn)聚類(lèi)”與“推薦問(wèn)聚類(lèi)”兩大工具的協(xié)同作用，企業(yè)的AI客服機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化其知識(shí)庫(kù)。這不僅提高了機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率，還顯著降低了人工客服的負(fù)擔(dān)?？蛻?hù)在享受更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)的同時(shí)，也提升了對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
這兩大工具還為企業(yè)帶來(lái)了更高效的知識(shí)管理方式。運(yùn)營(yíng)人員不再需要手動(dòng)篩選和整理大量的問(wèn)題和答案，而是可以通過(guò)智能聚類(lèi)的方式，快速定位并處理有價(jià)值的信息。這不僅節(jié)省了時(shí)間，還提高了知識(shí)管理的準(zhǔn)確性和效率。
總之，天潤(rùn)融通的“未知問(wèn)聚類(lèi)”與“推薦問(wèn)聚類(lèi)”兩大智能運(yùn)營(yíng)工具，為企業(yè)提供了快速優(yōu)化和完善AI客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的解決方案。這不僅提升了機(jī)器人的回答準(zhǔn)確性和知識(shí)覆蓋面，還為企業(yè)帶來(lái)了更高效、更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
