近期，極越汽車發(fā)布了一份重要聲明，詳細(xì)說明了針對(duì)部分用戶的退款計(jì)劃。據(jù)該聲明透露，從2025年1月17日開始，極越將對(duì)已經(jīng)支付意向金或定金、但尚未提車且滿足退款條件的用戶，進(jìn)行全額退款的流程。
退款將依據(jù)用戶簽署終止協(xié)議的時(shí)間順序來進(jìn)行。一旦用戶的退款申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，極越將立即啟動(dòng)退款手續(xù)。預(yù)計(jì)從2025年1月22日起，款項(xiàng)將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，陸續(xù)退回到用戶的賬戶中。這一舉措旨在緩解部分用戶的擔(dān)憂，并體現(xiàn)了極越對(duì)用戶權(quán)益的重視。
極越汽車在聲明中還表示，公司正在積極擴(kuò)展售后網(wǎng)點(diǎn)，以滿足更多用戶的需求。同時(shí)，極越呼吁廣大用戶關(guān)注官方信息，以獲取最準(zhǔn)確的服務(wù)動(dòng)態(tài)。
回顧此前的情況，今年1月，有媒體報(bào)道稱，部分極越車主通過公開信的方式，向吉利、百度和集度表達(dá)了他們的關(guān)切。車主們反映，自2024年12月12日起，他們?cè)谲囕v維修、零配件供應(yīng)以及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性方面遇到了嚴(yán)重問題，這些問題已經(jīng)對(duì)行車安全和車主權(quán)益造成了實(shí)質(zhì)性影響。
面對(duì)車主的訴求，極越汽車迅速作出回應(yīng)。1月7日，極越官方發(fā)布了“極越售后問題解答公告”，宣布成立了售后維保及用戶溝通工作小組，該小組規(guī)模達(dá)到了50人。隨后，在1月10日，極越再次發(fā)布說明，進(jìn)一步回應(yīng)車主的關(guān)切，并透露了即將啟動(dòng)的退款計(jì)劃。
除了退款計(jì)劃外，極越還表示將啟動(dòng)充電樁安裝服務(wù)。公司將與已經(jīng)申請(qǐng)安裝的用戶取得聯(lián)系，并協(xié)調(diào)安裝工作。然而，由于臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務(wù)提供方等不可控因素的影響，服務(wù)的時(shí)效性可能會(huì)出現(xiàn)延遲。極越對(duì)此表示歉意，并請(qǐng)求用戶的諒解。
這一系列舉措體現(xiàn)了極越汽車在應(yīng)對(duì)用戶關(guān)切時(shí)的積極態(tài)度和行動(dòng)。未來，隨著售后網(wǎng)點(diǎn)的拓展和服務(wù)體系的完善，相信極越將能夠更好地滿足用戶的需求和期望。
