購車本應(yīng)是車主們滿懷期待的時刻，然而，新車到家后卻遭遇問題，這份喜悅往往會瞬間轉(zhuǎn)化為困擾。面對新車故障，車主們最關(guān)心的便是自己的權(quán)益，以及能否要求4S店進(jìn)行維修、更換車輛，甚至退車或獲得“退一賠三”的賠償。作為在4S店擁有多年工作經(jīng)驗的我，今天就來為大家詳細(xì)解讀。
新車故障類型繁多，從外觀瑕疵到功能性故障，再到關(guān)乎安全性能的問題，不一而足。外觀瑕疵，如車漆劃痕、裝飾條松動，雖不影響駕駛，但影響視覺感受；功能性故障，如車窗升降失靈、空調(diào)制冷不足、車載電子系統(tǒng)報錯，則直接干擾日常用車；而安全性能問題，如剎車異響、轉(zhuǎn)向異常，更是關(guān)乎車主的生命安全，不容忽視。
面對新車的小毛病，4S店通常會首先提出維修方案。在保修期內(nèi)，非人為故障大部分可免費(fèi)維修。例如，新車中控顯示屏偶爾閃屏，技術(shù)人員會先檢測排查，若是軟件問題，通過系統(tǒng)升級或重新編程解決；若是硬件問題，則更換相應(yīng)零部件。維修后，4S店還會進(jìn)行一段時間的跟蹤觀察，確保問題徹底解決。車主需保留好維修記錄，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。
若同一故障多次維修仍未解決，或車輛出現(xiàn)影響正常使用的重大部件故障，車主有權(quán)要求更換車輛。例如，新車發(fā)動機(jī)頻繁無法啟動，經(jīng)三次維修仍未解決，車主便可要求更換新車。更換時，需核對隨車物品、車輛配置等細(xì)節(jié)，確保新車與原車標(biāo)準(zhǔn)一致，并辦理好相關(guān)手續(xù)，如舊車回收、新車登記等。
相比維修和更換，退車條件更為嚴(yán)格。車輛存在嚴(yán)重安全性能故障，累計維修兩次仍未排除，或發(fā)動機(jī)、變速器等核心部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修后仍無法正常使用，車主才有可能成功退車。例如，新車變速器行駛初期出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫、掛擋困難，經(jīng)兩次維修未解決，車主可依據(jù)三包政策申請退車。退車涉及購車款退還、車輛購置稅處理、保險費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)，需按規(guī)定流程辦理。
“退一賠三”是懲罰性賠償，僅適用于4S店存在欺詐消費(fèi)者行為時。如故意隱瞞車輛事故歷史、泡水情況、二次維修記錄等，將問題車當(dāng)作新車售賣。若車主能舉證4S店有此類欺詐行為，可依法要求退一賠三。例如，車主購車后發(fā)現(xiàn)車輛曾有重大事故修復(fù)痕跡，而4S店未告知，經(jīng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定屬實后，車主可向4S店索要購車款退還及三倍賠償。
遇到新車問題，車主應(yīng)保持冷靜，及時與4S店溝通，明確表達(dá)訴求。同時，應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，如《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（汽車三包政策），用法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益。4S店也應(yīng)秉持誠信經(jīng)營原則，積極妥善處理車主問題，共同營造良好汽車消費(fèi)環(huán)境。
車主還應(yīng)學(xué)會預(yù)防新車故障。購車前，應(yīng)充分了解車輛性能、配置及保修政策；購車時，仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾及各項功能是否正常；購車后，定期保養(yǎng)、維護(hù)車輛，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。只有這樣，才能確保新車性能穩(wěn)定，延長使用壽命，享受駕車出行的樂趣。
