近日，青島西海岸新區(qū)的潘先生遇到了一件煩心事。他購(gòu)買僅兩個(gè)月的新能源汽車，在首次保養(yǎng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)變速箱存在漏油問(wèn)題，這讓他對(duì)車輛的質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重?fù)?dān)憂。
據(jù)潘先生介紹，他于2024年11月花費(fèi)17萬(wàn)7900元購(gòu)買了一輛長(zhǎng)安牌新能源汽車。然而，在2024年12月27日進(jìn)行首次保養(yǎng)時(shí)，技術(shù)人員在升起車輛檢查后發(fā)現(xiàn)變速箱護(hù)板上有油漬。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步拆卸檢查，確認(rèn)變速箱存在漏油情況。潘先生表示，他對(duì)這一發(fā)現(xiàn)感到十分震驚和不滿，認(rèn)為新車出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，顯然存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
面對(duì)這一問(wèn)題，潘先生與4S店進(jìn)行了多次溝通。起初，廠家提出的解決方案是更換整個(gè)變速箱總成，但潘先生要求更換新車，雙方未能達(dá)成一致。隨后，廠家又提出了更換變速箱總成并額外補(bǔ)償5000元的方案，但潘先生依然表示拒絕。他堅(jiān)持認(rèn)為，要么更換新車，要么在更換變速箱總成的基礎(chǔ)上再補(bǔ)償2萬(wàn)元，并享受廠家終身質(zhì)保。
潘先生擔(dān)憂地說(shuō)：“更換變速箱總成意味著要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)就是大修。更何況這是一輛新車，我肯定要得到一定的折損補(bǔ)償。而且，這輛車是油電混合的，電池包就在變速箱后面，漏油可能會(huì)影響到電池，這讓我更加不安?！?/p>
為了了解更多情況，記者陪同潘先生來(lái)到了長(zhǎng)安汽車青島建達(dá)喜運(yùn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司。工作人員表示，車輛出廠時(shí)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，擁有合格證，但任何車輛都由零部件組成，難免存在出現(xiàn)故障的風(fēng)險(xiǎn)。他們解釋稱，根據(jù)“三包”政策，退換車需要滿足一定條件，如制動(dòng)失效、燃油泄露、車身開裂、轉(zhuǎn)向失效等，而潘先生的車輛并不符合這些條件。
工作人員進(jìn)一步說(shuō)明：“既然車輛在保修范圍內(nèi)，我們只能提供維修服務(wù)，并愿意給予一定的補(bǔ)償。但潘先生提出的2萬(wàn)元補(bǔ)償要求過(guò)高。我們可以爭(zhēng)取延長(zhǎng)質(zhì)保期，至于維修后的補(bǔ)償金額，我們還需要進(jìn)一步考慮。如果補(bǔ)償1萬(wàn)元，就不能同時(shí)享受質(zhì)保服務(wù)，因?yàn)橘|(zhì)保也是有成本的。我們理解買新車的不易，我們的主要目標(biāo)是讓用戶滿意。”
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，雙方未能就補(bǔ)償金額達(dá)成一致。但工作人員表示，他們將再次與廠家溝通，盡量為潘先生爭(zhēng)取一個(gè)延期質(zhì)保和5000元補(bǔ)償?shù)姆桨?。最終，雙方在這一基礎(chǔ)上達(dá)成了共識(shí)。
